Resi e Rimborsi

RESI DI ORDINI ONLINE

Per fare un reso vai alla pagina “Segui il tuo ordine”.

Puoi scegliere di effettuare:

  • il reso con corriere espresso a domicilio con rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto

La richiesta di reso deve essere attivata online dopo la consegna dell’ordine, entro 14 giorni dalla stessa e hai ulteriori 14 giorni dall’attivazione del reso per restituire gli articoli. Solo il primo reso di ogni ordine è gratuito.

Se il tuo ordine viene evaso in più spedizioni, potrai attivare la procedura di reso solo dopo aver ricevuto l’ultimo pacco previsto per l’ordine, indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti.

Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali. Gli articoli di biancheria (costumi, intimo, calze, calzini) devono essere restituiti con l’adesivo igienico/sacchetto protettivo e nel packaging originale chiuso. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi spediti a magazzino in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

NON è mai possibile effettuare il reso di una Gift Card.

In alcuni periodi è possibile che il periodo di reso sia allungato come vantaggio per le nostre cliente, in tal caso se non desideri usufruire del periodo di reso esteso, è possibile contattare l’Assistenza Clienti per richiedere il ritorno ai 14 giorni standard.

ISTRUZIONI PER APRIRE LA PROCEDURA DI RESO

L’apertura di una richiesta di reso è disponibile il giorno successivo alla consegna da parte del corriere.

  1. Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini” e seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite), vai alla pagina “Segui il tuo ordine”, inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
  2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni
  3. Seleziona l’articolo/gli articoli da restituire e, per ognuno, il motivo del reso
  4. Clicca “Prossimo passo”
  5. Scegli la modalità di reso che preferisci, tra quelle disponibili per il tuo ordine:
    1. Reso con ritiro a domicilio (corriere espresso) — indica l’intervallo di giorni in cui preferisci sia effettuato il ritiro
  6. Clicca “Conferma”
  7. Controlla la sintesi della tua richiesta e clicca “Conferma reso”

Riceverai una mail di istruzioni per completare il reso. Per il reso a domicilio riceverai anche una mail di conferma di prenotazione del ritiro da parte del corriere.

Cliccando su “traccia la tua richiesta” potrai scaricare l’etichetta di reso prepagata, disponibile anche in qualsiasi momento dall’email o dal dettaglio dell’ordine.

RESO CON CORRIERE ESPRESSO

Prepara un unico pacco con tutti gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l’etichetta di reso prepagata, disponibile cliccando “reso in lavorazione” nel dettaglio del tuo ordine.

L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino.

Ricordiamo che:

  • gli articoli che desideri rendere devono essere inseriti in un solo pacco a prescindere dal numero di scatole ricevute
  • non è possibile spedire un unico pacco con articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso
  • solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine è necessario inviare gli articoli al nostro magazzino entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. La prenotazione del corriere e le spese di spedizione sono a tuo carico. Consigliamo dunque di effettuare un unico reso per ogni ordine
  • rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni
POSSO CAMBIARE MODALITÀ DI RESO DOPO AVERLA SCELTA?

Sì, in alcuni casi puoi cambiare idea dopo aver attivato la procedura:

  • Annullamento del reso — contatta l’Assistenza Clienti; non è possibile annullare un reso già spedito o già approvato.
  • Modifica degli articoli da restituire — puoi includere articoli diversi da quelli indicati nella procedura, finché il pacco non è stato spedito.

RIMBORSI DI ORDINI ONLINE

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito dell’importo degli articoli resi o cancellati a seconda dello strumento utilizzato in fase di conclusione ordine per il valore economico effettivamente corrisposto in fase di acquisto (quindi al netto di sconti).

Non sarà possibile rimborsare nessun ordine se non verranno seguite correttamente le istruzioni di reso di cui sopra.

In caso di reso totale o cancellazione totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso o annullamento parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.

Rimborso su carta di credito o debito

Il rimborso avviene immediatamente dopo l’autorizzazione del reso.

Le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni.

Rimborso su carta scaduta — Il rimborso viene elaborato normalmente anche in caso di carta di credito o di debito scaduta: le banche e gli istituti di credito gestiscono automaticamente il trasferimento dei fondi al nuovo conto associato. Per qualsiasi verifica sul rimborso, è possibile contattare l’Assistenza Clienti della propria banca o istituto di credito.

Rimborso PayPal

Il rimborso avviene immediatamente dopo l’autorizzazione del reso.

PayPal è disponibile come metodo di pagamento solo nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Svizzera, Cina, Germania, Danimarca, Spagna, Francia, Regno Unito, Grecia, Croazia, Ungheria, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Svezia.

Rimborso Klarna

Il rimborso avviene sull’app Klarna immediatamente dopo l’autorizzazione del reso. Il riaccredito sulla carta di credito o debito dipende poi dalla tua banca o istituto di credito.

Per maggiori info: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/

Klarna è disponibile solo in Italia, Germania, Spagna, Francia, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Romania, Portogallo e Grecia.

Rimborso credito fedeltà

Sono normalmente necessarie fino a 24 ore dall’autorizzazione del reso o dall’avvenuta cancellazione dell’ordine per elaborare il rimborso del credito fedeltà.

In caso di ordini pagati con l’utilizzo di credito fedeltà il rimborso per resi o cancellazioni parziali sarà effettuato considerando il credito fedeltà come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine indipendentemente dall’applicazione del credito su di esso.

Il credito fedeltà è attivo solo per i paesi con valuta EUR, CHF e RON.

Rimborso ordini con promozioni

In caso di reso o cancellazione totale o parziale di un ordine per cui è stato utilizzata una promozione o un listino saldo non è possibile recuperare lo sconto utilizzato.

Rimborso codici sconto

In caso di reso o cancellazione parziale di un ordine per cui è stato utilizzato un codice sconto non è possibile recuperare il codice sconto utilizzato.

In caso di ordini per cui è stato utilizzato un codice sconto, il rimborso per resi o cancellazioni parziali sarà effettuato considerando l’ammontare scontato come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine indipendentemente dall’applicazione della riduzione su di esso.

Rimborso di ordini con promozioni multipli

In caso di reso o cancellazione parziale di un ordine per cui è stata applicata una promozione multipli (es. 20% sul secondo articolo meno caro o 4° articolo a 5€) non è possibile recuperare lo sconto utilizzato.

In caso di ordini per cui è stata applicata una promozione multipli, il rimborso per resi o cancellazioni parziali sarà effettuato considerando l’ammontare scontato come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine indipendentemente dall’applicazione della riduzione su di esso.