Retururi și rambursări

RETURURI PENTRU COMENZILE ONLINE

Pentru a face un retur, accesează pagina „Urmărește-ți comanda”.

Poți alege să faci:

  • un retur prin curier expres cu ridicare de la domiciliu, cu rambursare pe metoda de plată folosită la achiziție

Cererea de retur trebuie activată online după livrarea comenzii, în termen de 14 zile de la aceasta, și ai încă 14 zile de la activarea returului pentru a trimite înapoi articolele. Doar primul retur al fiecărei comenzi este gratuit.

Dacă comanda ta este livrată în mai multe colete, vei putea activa procedura de retur abia după ce ai primit ultimul colet prevăzut pentru comandă, indiferent de data livrării coletelor anterioare.

Articolele trebuie returnate în condiții perfecte, nealterate, nepurtate și cu etichetele originale. Articolele de lenjerie (costume de baie, lenjerie intimă, ciorapi, șosete) trebuie returnate cu eticheta igienică/punga de protecție și în ambalajul original închis. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările expediate cu întârziere la depozitul nostru (mai mult de 14 zile de la activarea procedurii de retur) sau care conțin articole care nu se află în aceeași stare în care au fost primite.

NU este niciodată posibilă returnarea unui Gift Card.

În anumite perioade este posibil ca perioada de retur să fie extinsă ca beneficiu pentru clientele noastre; în acest caz, dacă nu dorești să beneficiezi de perioada de retur extinsă, poți contacta Serviciul Clienți pentru a solicita revenirea la cele 14 zile standard.

INSTRUCȚIUNI PENTRU DESCHIDEREA PROCEDURII DE RETUR

Poți deschide o cerere de retur în ziua următoare livrării de către curier.

  1. Conectează-te la profilul tău personal online (MyAccount), mergi la „istoricul comenzilor” și selectează „detaliile comenzii” pentru comanda pe care dorești să o returnezi. Dacă ai plasat comanda fără să te înregistrezi (ca vizitator), accesează pagina „Urmărește-ți comanda”, introdu informațiile solicitate și apasă pe „verifică starea”
  2. Apasă pe „Solicită retur” în colțul din dreapta sus și urmează instrucțiunile
  3. Selectează articolul/articolele de returnat și, pentru fiecare, motivul returului
  4. Apasă pe „Pasul următor”
  5. Alege metoda de retur pe care o preferi, dintre cele disponibile pentru comanda ta:
    1. Retur cu ridicare de la domiciliu (curier expres) — indică intervalul de zile în care preferi să aibă loc ridicarea
  6. Apasă pe „Confirmă”
  7. Verifică rezumatul cererii tale și apasă pe „Confirmă returul”

Vei primi un e-mail cu instrucțiuni pentru finalizarea returului. Pentru returul cu ridicare de la domiciliu, vei primi și un e-mail de confirmare a programării ridicării de către curier.

Apăsând pe „urmărește cererea ta” vei putea descărca eticheta de retur preplătită, disponibilă de asemenea oricând din e-mail sau din detaliile comenzii.

RETUR PRIN CURIER EXPRES

Pregătește un singur colet cu toate articolele pe care le-ai selectat pentru retur, închide coletul și lipește eticheta de retur preplătită, disponibilă apăsând pe „retur în curs de procesare” în detaliile comenzii tale.

Autorizarea rambursării are loc în termen de 7-10 zile lucrătoare de la sosirea coletului la depozitul nostru.

Reamintim că:

  • articolele pe care dorești să le returnezi trebuie introduse într-un singur colet, indiferent de numărul de cutii primite
  • nu este posibilă expedierea unui singur colet cu articole din comenzi diferite. Pentru fiecare comandă trebuie activată procedura de retur corespunzătoare
  • doar primul retur este gratuit. Pentru returnări suplimentare ale aceleiași comenzi, articolele trebuie trimise la depozitul nostru în termen de 14 zile de la data livrării comenzii. Rezervarea curierului și costurile de expediere sunt în sarcina ta. Prin urmare, îți recomandăm să efectuezi un singur retur pentru fiecare comandă
  • vom rambursa doar articolele returnate conform instrucțiunilor
POT SCHIMBA METODA DE RETUR DUPĂ CE AM ALES-O?

Da, în unele cazuri te poți răzgândi după activarea procedurii:

    • Anularea returului — contactează Serviciul Clienți; nu este posibilă anularea unui retur deja expediat sau deja aprobat.
    • Modificarea articolelor de returnat — poți include articole diferite de cele indicate în procedură, atât timp cât coletul nu a fost încă expediat.

RAMBURSĂRI PENTRU COMENZILE ONLINE

Rambursarea se efectuează prin creditarea sumei articolelor returnate sau anulate, în funcție de instrumentul utilizat la finalizarea comenzii, pentru valoarea economică efectiv plătită la achiziție (deci netă de reduceri).

Nicio comandă nu va putea fi rambursată dacă instrucțiunile de retur de mai sus nu sunt respectate corect.

În cazul unui retur total sau al unei anulări totale a unei comenzi, costurile de expediere vor fi rambursate, dacă au fost achitate la achiziție. În cazul unui retur sau al unei anulări parțiale, în schimb, costurile de expediere (dacă au fost plătite) nu vor fi rambursate.

Rambursare pe cardul de credit sau debit

Rambursarea are loc imediat după autorizarea returului.

Termenele depind de banca sau instituția ta de credit: în unele cazuri pot fi necesare mai multe zile.

Rambursare pe card expirat — Rambursarea este procesată normal chiar și în cazul unui card de credit sau debit expirat: băncile și instituțiile de credit gestionează automat transferul fondurilor către noul cont asociat. Pentru orice verificare privind rambursarea, poți contacta Serviciul Clienți al băncii sau instituției tale de credit.

Rambursare Klarna

Rambursarea are loc în aplicația Klarna imediat după autorizarea returului. Creditarea pe cardul de credit sau debit depinde apoi de banca sau instituția ta de credit.

Pentru mai multe informații: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/

Klarna este disponibil doar în Italia, Germania, Spania, Franța, Austria, Belgia, Țările de Jos, România, Portugalia și Grecia.

Rambursare credit de fidelitate

De obicei sunt necesare până la 24 de ore de la autorizarea returului sau de la anularea comenzii pentru procesarea rambursării creditului de fidelitate.

Pentru comenzile plătite folosind credit de fidelitate, rambursarea pentru returnări sau anulări parțiale va fi calculată considerând creditul de fidelitate ca fiind distribuit proporțional pe fiecare articol al comenzii, indiferent de articolul căruia i-a fost aplicat.

Creditul de fidelitate este activ doar pentru țările cu monedă EUR, CHF și RON.

Rambursarea comenzilor cu promoții

În cazul unui retur sau al unei anulări totale sau parțiale a unei comenzi pentru care a fost folosită o promoție sau o listă de reduceri, nu este posibilă recuperarea reducerii utilizate.

Rambursarea codurilor de reducere

În cazul unui retur sau al unei anulări parțiale a unei comenzi pentru care a fost folosit un cod de reducere, nu este posibilă recuperarea codului de reducere utilizat.

Pentru comenzile pentru care a fost folosit un cod de reducere, rambursarea pentru returnări sau anulări parțiale va fi calculată considerând suma redusă ca fiind distribuită proporțional pe fiecare articol al comenzii, indiferent de articolul căruia i-a fost aplicată reducerea.

Rambursarea comenzilor cu promoții multiple

În cazul unui retur sau al unei anulări parțiale a unei comenzi căreia i-a fost aplicată o promoție multiplă (de ex. 20% la al doilea articol ca preț, cel mai mic, sau al 4-lea articol la 5€), nu este posibilă recuperarea reducerii utilizate.

Pentru comenzile cărora li s-a aplicat o promoție multiplă, rambursarea pentru returnări sau anulări parțiale va fi calculată considerând suma redusă ca fiind distribuită proporțional pe fiecare articol al comenzii, indiferent de articolul căruia i-a fost aplicată reducerea.