Spedizioni

Il sito italiano di Oltre effettua consegne sul solo territorio italiano.

Puoi scegliere il metodo di consegna che preferisci secondo le tue esigenze:

• consegna con corriere espresso a domicilio
• consegna con corriere espresso presso un punto di ritiro (qui lista dei punti convenzionati)
• consegna presso un negozio ad insegna Oltre

Un singolo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni con corrieri differenti.
Riceverai un'email per ogni fase di gestione del tuo ordine: in questo modo sarai sempre aggiornata e potrai seguire l’avanzamento del tuo acquisto fino alla consegna. Potrai sempre consultare lo stato del tuo ordine su https://www.oltre.com/it_IT/track-order oppure hai effettuato l’acquisto da registrata nella cronologia dei tuoi ordini. 

Non è mai possibile apportare modifiche dopo la conclusione dell’ordine.

COSTI E TEMPI DI CONSEGNA

I tempi complessivi di consegna si calcolano sommando i tempi di preparazione dell’ordine a quelli di spedizione.

Ti ricordiamo inoltre che durante i saldi e Black Friday i tempi di consegna potrebbero aumentare.

*3-4 giorni in caso di consegne in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna.

Giorni: tutti i giorni si intendono lavorativi, ossia: dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali.

Tempi di preparazione con “capi a magazzino”: se i capi sono immediatamente disponibili, gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo.

Tempi di preparazione con “capi su punto vendita”: se i capi non sono immediatamente disponibili a magazzino, vengono ricercati sulla nostra rete di negozi. In questo caso i tempi di evasione dell’ordine potrebbero allungarsi.

Tempi di spedizione: gli ordini vengono spediti con corrieri differenti con l’obiettivo di garantire il miglior servizio possibile. In casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

SPEDIZIONE CON CORRIERE ESPRESSO
Il tuo ordine verrà recapitato all’indirizzo indicato in fase di acquisto.

Al momento della presa in consegna del pacco da parte del corriere espresso riceverai un’email dal corriere incaricato della spedizione, con il link per seguire la tua spedizione (tracking). Questo è disponibile anche nel dettaglio dell’ordine a cui puoi accedere su https://www.oltre.com/it_IT/track-order.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì alla domenica (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00).

CONSEGNA A DOMICILIO

Se hai scelto questo metodo, riceverai 2 email durante la fase di gestione del tuo ordine:

• una da parte del corriere espresso incaricato della spedizione che viene inviata al momento della presa in consegna del pacco e contiene il link per seguire la tua spedizione (tracking)
• una da parte nostra che viene inviata al momento della richiesta di spedizione del tuo pacco e contiene il dettaglio degli articoli che riceverai

Se non ricevi le email, ti consigliamo di verificare anche nella posta indesiderata o spam oltre che su https://www.oltre.com/it_IT/track-order.

In caso di spedizione con SDA/Poste Italiane, se la consegna non andasse a buon fine, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio. Entro 3 giorni a partire dal giorno in cui è stato lasciato l’avviso potrai richiedere la riconsegna gratuita del tuo pacco attraverso il sito www.sda.it nella sezione “Svincolo spedizioni”. Trascorso questo tempo, (in caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine) il pacco sarà disponibile per il ritiro gratuito presso l’Ufficio Postale di competenza. Il periodo di giacenza presso l’Ufficio Postale competente è di 7 giorni lavorativi, compreso il sabato, a decorrere dal primo giorno lavorativo successivo alla data di arrivo della spedizione presso l’ufficio. Trascorso anche questo periodo, il pacco ritornerà presso il nostro magazzino e l’ordine verrà annullato.

In caso di spedizione con TNT/Fedex riceverai una mail il giorno della partenza del pacco, hai tempo fino alla sera per gestire la consegna, spostando il giorno di consegna fino al terzo giorno oppure chiedendo di ritirare presso un TNT point. In caso la consegna non andasse a buon fine, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio.

In caso di spedizione con Amazon Shipping, se la consegna non andasse a buon fine, il corriere ti manderà una mail da cui potrai richiedere un secondo passaggio oppure la consegna in un luogo sicuro.

CONSEGNA PRESSO PUNTO DI RITIRO
Se hai scelto questo metodo, riceverai 3 email durante la fase di gestione del tuo ordine:

• una da parte del corriere espresso incaricato della spedizione che viene inviata al momento della presa in consegna del pacco e contiene il link per seguire la tua spedizione (tracking) e l'eventuale PIN o QRCode per il ritiro
• una da parte nostra che viene inviata al momento della richiesta di spedizione del tuo pacco e contiene il dettaglio degli articoli che riceverai
• una da parte nostra che ti informa quando l'intero ordine è pronto al ritiro. Ricorda che un singolo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni e ciascun pacco rimane in giacenza presso il punto di ritiro per un periodo di 7 giorni a partire dal giorno successivo alla consegna.

Se non ricevi le email, ti consigliamo di verificare anche nella posta indesiderata o spam oltre che su https://www.oltre.com/it_IT/track-order.

Nota Bene:

• Non puoi pagare in contrassegno se hai scelto la consegna del pacco presso un punto di ritiro.
• Per il ritiro presso gli Uffici Postali è necessario presentare un documento di identità valido con i dati del destinatario dell'ordine. Non sarà sufficiente la mail di conferma dell'ordine.
• Se il pacco non viene ritirato nei tempi di giacenza presso il punto di ritiro, il pacco verrà rispedito al mittente e gli articoli verranno rimborsati entro 7-10 giorni dall'arrivo del pacco al nostro magazzino.

CONSEGNA IN NEGOZIO
Il tuo ordine verrà consegnato presso il negozio a insegna Oltre scelto in fase di acquisto.

Se hai scelto questo metodo, riceverai 2 email durante la fase di gestione del tuo ordine:

• una email, una da parte del corriere espresso incaricato della spedizione. Viene inviata al momento della presa in consegna del pacco e contiene il link per seguire la tua spedizione (tracking)
• una da parte nostra all’arrivo del tuo ordine presso il negozio selezionato. Da quel momento avrai 30 giorni per recarti nel punto vendita e ritirare il tuo pacco.

Se non ricevi le email, ti consigliamo di verificare anche nella posta indesiderata o spam oltre che su https://www.oltre.com/it_IT/track-order.

Trascorsi i 30 giorni, il pacco ritornerà presso il nostro magazzino e l’ordine verrà annullato. Nota bene: non puoi pagare in contrassegno se hai scelto la consegna del pacco in negozio.

SPEDIZIONE DI ORDINI INCOMPLETI

In pochi casi è possibile, purtroppo, che il tuo ordine venga spedito parzialmente per l’annullamento di una parte di esso. In queste situazioni l’ordine è considerato incompleto a causa dell’impossibilità di evasione di alcuni capi.
Ricordiamo che solo l’importo degli articoli spediti viene catturato sul metodo di pagamento e nel momento della cancellazione l’importo viene svincolato. Ciò implica che qualsiasi articolo non spedito non viene addebitato sul pagamento. Unica eccezione: pagamento con Gift Card per cui al momento della cancellazione l’importo viene riaccreditato.

NB. Nel caso di ordine parzialmente spedito è consigliato verificare nel dettaglio del proprio ordine se gli articoli non consegnati sono in gestione con un’altra evasione o se sono in stato cancellato per impossibilità di evasione.
Ci sono 2 modi per verificare lo stato del tuo ordine:

• Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e visita la sezione “Cronologia ordini”.
• Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci il numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione per procedere.