Resi e Rimborsi

RESO FACILE E GRATUITO

La richiesta di reso deve essere attivata online dopo la consegna dell’ordine, entro 14 giorni dalla stessa e hai ulteriori 14 giorni dall’attivazione del reso per restituire gli articoli. Solo il primo reso di ogni ordine è gratuito.

La procedura di reso è attivabile:

  • immediatamente dopo la registrazione della consegna da parte del team di negozio
  • il giorno successivo alla consegna da parte del corriere nel caso di ordine a domicilio

I prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.

Puoi scegliere di effettuare:

  • il reso in negozio con rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto
  • il cambio articoli in negozio grazie al rimborso istantaneo su gift card per acquistare nuovi articoli nel punto vendita
  • il reso con corriere espresso a domicilio con rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto
  • il reso tramite punto di ritiro con rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto

 

COME RICHIEDERE IL RESO O IL CAMBIO DI UN ORDINE ONLINE?

  1. Clicca sull’icona del Servizio Clienti e vai alla pagina Segui il tuo ordine o fai un reso
  2. Inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
  3. Clicca su “Richiedi reso o cambio” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi scegli l’opzione di reso che preferisci:
    • RESO o CAMBIO IN NEGOZIO: puoi recarti nel punto vendita scelto e portare con te gli articoli che hai selezionato per il reso (i capi devono essere presentabili singolarmente – pacco aperto). In negozio, oltre ai capi da restituire, devi presentare i documenti relativi all’ordine che erano presenti all’interno del pacco o la mail di conferma reso (anche in versione digitale). L’autorizzazione del rimborso avviene all’istante:
      • nel caso di reso il rimborso avviene sul metodo di pagamento utilizzato in fase di conclusione dell’ordine;
      • nel caso di cambio il rimborso avviene su una nuova gift card virtuale che può immediatamente essere utilizzata in negozio o online.
    • RESO CON CORRIERE ESPRESSO: aprendo la procedura di “reso a domicilio” è possibile selezionare la data in cui vuoi che il corriere passi a ritirare il pacco. Ti verrà inviata una mail di conferma da noi e dal corriere. Prepara il pacco con gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l'etichetta di reso prepagata che è disponibile cliccando “reso in lavorazione” nel dettaglio del tuo ordine. Per ogni ordine deve corrispondere un unico pacco di reso. L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino.
    • RESO PRESSO PUNTO DI RITIRO: aprendo la procedura di “reso presso punto di ritiro” è necessario selezionare il punto di ritiro direttamente dal sito di TNT. Per verificare i punti di ritiro nelle vicinanze visita il sito: www.tnt.it/dovesiamo/dovesiamo.do. Prepara il pacco con gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l'etichetta di reso prepagata che è disponibile cliccando “reso in lavorazione” nel dettaglio del tuo ordine. Per ogni reso deve corrispondere un unico pacco. L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino.

 

COME FUNZIONA IL RIMBORSO DI UN ORDINE ONLINE?

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito dell'importo dei capi resi o cancellati (netto sconti) sullo strumento di pagamento utilizzato in fase di acquisto

In caso di ordini pagati con l'utilizzo di credito fedeltà:

  • per reso/annullamento totale > il credito viene ricaricato sulla carta fedeltà;
  • per reso/annullmento parziale > il credito viene ricaricato sulla carta fedeltà considerandolo come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine indipendentemente dall’applicazione del credito su di esso.
     

REGOLAMENTO COMPLETO

Per visionare le politiche di reso e rimborsi per acquisti Oltre:

  • clicca qui per il regolamento completo relativo agli acquisti online sul sito www.oltre.com/it_IT
  • clicca qui per il regolamento completo relativo agli acquisti nei negozi Oltre