Domande frequenti

Ordini e Pagamenti

Come posso trovare il prodotto che desidero sul negozio online?

Puoi trovare i tuoi prodotti preferiti sia navigando le pagine del sito sia utilizzando il motore di ricerca (inserisci il nome o il numero del prodotto per cercarlo).
Una vota trovato, aggiunti il prodotto al carrello (se vuoi acquistarlo) o alla wishlist (se desideri comprarlo o visualizzarlo in un secondo momento).

Come posso effettuare un ordine online?

Acquistare sul sito oltre.com è semplice e veloce.

  • Naviga il sito (o effettua una ricerca) per trovare i prodotti che desideri.
  • Seleziona taglia e colore e quindi clicca su “Aggiungi al carrello”. Ripeti l’operazione per tutti i prodotti che desideri acquistare.
  • Accedi al carrello per verificare l’importo totale, modificare la tua selezione, utilizzare eventuali codici promozionali. Quindi clicca su “Vai alla cassa” per procedere.
  • Scegli se effettuare l’ordine come utente registrato o come ospite
  • Scegli il metodo di spedizione (corriere espresso o consegna in negozio) e quello di pagamento (carta di credito, PayPal o contrassegno).
  • Concludi l’ordine. In pochi giorni il tuo pacco sarà consegnato all’indirizzo scelto.

Posso gestire il contenuto del carrello?

Sì. All’interno del carrello puoi:

  • modificare taglia, colore e quantità di ogni prodotto, aggiungerlo alla wishlist o eliminarlo;
  • inserire un codice per usufruire di un sconto o una promozione;
  • verificare l’importo totale del tuo ordine prima di procedere e concludere l’acquisto.

Devo creare un Account per fare acquisti sul negozio online?

No. Puoi effettuare ordini sul sito oltre.com sia come utente registrato che come utente ospite.
Registrandoti al sito potrai: accumulare punti grazie al programma fedeltà Oltre, effettuare e gestire i tuoi ordini in modo più semplice e veloce, ricevere aggiornamenti e newsletter su novità e promozioni.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi scegliere il pagamento con: carta di credito o debito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron e PostePay), PayPal e contrassegno (non disponibile in caso di consegna in negozio e per ordini superiori a 499 €). I costi di gestione dell'ordine sono gratuiti per pagamenti con carta di credito/debito e PayPal; di 3,90 € se scegli di pagare in contrassegno.

Posso pagare in contrassegno se ho scelto la consegna in negozio?

No. Se scegli di ritirare l’ordine presso un negozio Oltre hai a disposizione 2 metodi di pagamento: carta di credito e PayPal.

Quando mi verrà addebitato il pagamento?

Le tempistiche di addebito dipendono dal metodo di pagamento.

Carta di credito o debito: il pagamento viene addebitato al momento della consegna del pacco al corriere espresso. Contestualmente riceverai una email di notifica di avvenuta spedizione.

PayPal: l’importo viene addebitata al momento della chiusura dell’ordine.

L'indirizzo di spedizione può essere diverso da quello di fatturazione?

Sì. I 2 indirizzi (spedizione e fatturazione) possono essere differenti.
Per utilizzare due indirizzi diversi, togli il segno di spunta alla casella “L'indirizzo di fatturazione coincide con quello di spedizione” (presente nello step 1 del checkout) e inserisci il nuovo indirizzo.

Quali informazioni circa il mio ordine riceverò via email?

Normalmente inviamo tre email relative all’ordine: un'email di conferma ordine (che riceverai subito dopo la chiusura dell’acquisto online), un'email di conferma spedizione (che ti invierà direttamente il corriere espresso SDA al momento della presa in carico del pacco) e l’email di avvenuta consegna del pacco (in negozio o all’indirizzo indicato).

Riceverai altre email in caso di annullamento dell’ordine (possibile entro 30 minuti dalla chiusura dell’acquisto online) o di reso (3 le email: la prima di conferma di richiesta reso, la seconda di accettazione del reso e l’ultima per notificare l’avvenuta nota di credito).

Non ho ricevuto la conferma d’ordine via email. Cosa devo fare?

Verifica che l’email di conferma ordine non sia presente nella posta indesiderata. In caso negativo contatta il nostro Servizio Clienti.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Hai 2 modi per verificare lo stato del tuo ordine.

Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e visita la sezione “I miei ordini”.

Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci numero d’ordine e indirizzo email per procedere.

Perché non riesco a trovare il mio ordine nella cronologia ordini?

Forse hai concluso l’ordine senza aver effettuato l’accesso al tuo profilo personale online (Account).
In qualsiasi caso puoi comunque verificare lo stato dell’ordine accedendo alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserendo numero d’ordine e indirizzo email.

Perché il mio ordine online è stato annullato?

Un ordine online può essere annullato per diversi motivi. Ad esempio: i prodotti esauriti non sono più disponibili, il pagamento non è andato a buon fine o non è stato accettato, l’indirizzo di consegna non è valido o non è servito dal nostro corriere espresso.

Nota bene: in caso di ordini annullati non avviene alcun addebito. Se il tuo ordine (o parte di esso) viene annullato, ti verrà rimborsato il prezzo dei prodotti che non verranno spediti.

Posso modificare il mio ordine online?

No. Una volta concluso un ordine non può più essere modificato. È però possibile annullare un ordine fino a 30 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è in stato “In elaborazione”).

Posso annullare il mio ordine online?

Sì. Un ordine può comunque essere annullato fino a 30 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è nello stato “In elaborazione”).
Scopri come.

Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e, nella sezione “I miei ordini”, clicca sul link “Dettagli ordine” dell’acquisto che vuoi annullare. Quindi segui le istruzioni.

Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci numero d’ordine e indirizzo email per accedere alla tua cronologia ordini. Quindi entra nella pagina di dettaglio ordine e annullalo.

Spedizioni e Ritiro in negozio

Quanto costa la spedizione?

La consegna in negozio è gratuita per tutti gli ordini online.
La spedizione con corriere espresso è gratuita per tutti gli ordini uguali o superiori a 69 €. In caso di acquisti inferiori a 69 € i costi di spedizione sono di 6,90 €.

Tra quali tipi di spedizione posso scegliere?

Per i tuoi ordini sul sito oltre.com puoi scegliere 2 tipi di spedizione in base alla tua comodità e convenienza.
Spedizione con corriere espresso, per ricevere il pacco direttamente all’indirizzo che preferisci.
Consegna in negozio, presso il negozio a insegna Oltre che desideri. Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà disponibile presso il punto vendita selezionato e avrai 30 giorni per ritirarlo.

Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi complessivi di consegna non variano tra la spedizione con corriere espresso e la consegna in negozio. Questi si calcolano sommando i tempi di preparazione dell’ordine a quelli di spedizione.

Tempi di preparazione
Se i capi sono immediatamente disponibili a magazzino, gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo.
Se l'ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibile a magazzino, i tempi di preparazione aumentano fino a 4-6 giorni lavorativi. I capi non direttamente disponibili sono riconoscibili all'interno del carrello grazie alla dicitura "Consegna in tempo maggiore".

Tempi di spedizione
1-2 giorni lavorativi (3-4 in caso di consegne in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali le consegne possono ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

Cosa vuol dire la dicitura "Consegna in tempo maggiore" accanto ad alcuni prodotti nel carrello?

La dicitura "Consegna in tempo maggiore" identifica i capi non immediatamente non disponibili a magazzino.
Se il tuo ordine contiene almeno uno di questi capi, i tempi di preparazione dell’ordine aumenteranno fino a 4-6 giorni lavorativi. Consulta la sezione “Spedizioni” per maggiori dettagli.

In quali paesi viene effettuata la spedizione?

Il sito italiano di Oltre effettua spedizioni solo in Italia.

Posso modificare l’indirizzo di spedizione una volta concluso l’ordine?

No. È possibile modifica l’indirizzo di spedizione solo durante le fasi di acquisto online e prima di aver concluso l’ordine.
Un ordine può comunque essere annullato fino a 30 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è stato “In elaborazione”). Scopri come.

Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e, nella sezione “I miei ordini”, clicca sul link “Dettagli ordine” dell’acquisto che vuoi annullare. Quindi segui le istruzioni.

Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci numero d’ordine e indirizzo email per accedere alla tua cronologia ordini. Quindi entra nella pagina di dettaglio ordine e annullalo.

Se non ero presente il giorno della consegna, posso prenotare un nuovo passaggio del corriere?

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere espresso lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio.

Entro 3 giorni a partire dal giorno in cui è stato lasciato l’avviso potrai richiedere la riconsegna gratuita del tuo pacco attraverso il sito www.sda.it nella sezione “Svincolo spedizioni”. 

Trascorso questo tempo, (in caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine) il pacco sarà disponibile per il ritiro gratuito presso l’Ufficio Postale di competenza. Il periodo di giacenza presso l’Ufficio Postale competente è di 7 giorni lavorativi, compreso il sabato, a decorrere dal primo giorno lavorativo successivo alla data di arrivo della spedizione presso l’ufficio.
Trascorso anche questo periodo, il pacco ritornerà presso il nostro magazzino e l’ordine verrà annullato.

Come posso verificare lo stato dell'ordine o della spedizione?

Se hai effettuato l’ordine da utente registrato puoi verificarne lo stato nella sezione “I miei ordini” all’interno del tuo profilo personale online (Account).

In qualsiasi caso, nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email di SDA con il link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico fino alla consegna.
Se non hai ricevuto l'email di conferma della spedizione, controlla nella posta indesiderata e/o verifica lo stato dell'ordine nella pagina “Segui il tuo ordine”. Per farlo inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email, e conferma per procedere.

Quando riceverò il codice per il seguire il mio ordine (tracking)?

Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email direttamente da SDA con il link per verificare il percorso del tuo pacco (dalla presa in carico fino alla consegna).

Come posso sapere quando il mio ordine è arrivato in negozio ed è disponibile per il ritiro?

Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà disponibile presso il punto vendita scelto e avrai 30 giorni per ritirarlo.

Quanti giorni ho per ritirare il mio ordine in negozio?

Hai 30 giorni (da quando hai ricevuto la comunicazione della consegna in punto vendita) per recarti in negozio e ritirare il pacco.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Come prima cosa verifica quali sono i tempi di consegna per gli acquisti su oltre.com.
Se il tuo ordine è in ritardo rispetto ai tempi standard, controlla lo stato nella sezione “I miei ordini” all’interno del tuo profilo personale online (Account). Ecco cosa ti suggeriamo di fare in base ai diversi stati:

  • Ordine in preparazione: se hai acquistato almeno un capo non immediatamente disponibile a magazzino (questi prodotti sono riconoscibili a carrello grazie alla dicitura "Consegna in tempo maggiore") la preparazione del tuo pacco può richiedere fino a 6 giorni lavorativi.
    Se invece non hai acquistato nessun capo con "Consegna in tempo maggiore" è possibile che qualche prodotto sia esaurito o i tempi di preparazione siano superiori allo standard a causa di un elevato numero di ordini da gestire (può capitare in occasione di Saldi o promozioni). Ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
  • Ordine spedito: l’ordine è stato affidato al corriere espresso. Normalmente sono necessari 1-2 giorni per consegnare il pacco (o 3-4 giorni in caso di spedizioni in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Se il tuo ordine risulta spedito da più tempo, contatta il nostro Servizio Clienti.
  • Ordine consegnato: l’ordine risulta consegnato all’indirizzo indicato in fase di acquisto. Se non l’hai effettivamente ricevuto, contatta il nostro Servizio Clienti.
  • Ordine annullato: l’ordine è stato cancellato. Cerca nella tua posta l’email con cui il nostro Servizio Clienti ti informa della cancellazione e delle relative motivazioni.

Il mio ordine è in ritardo. Perché?

Oltre si impegna per rispettare i tempi di preparazione e spedizione standard degli ordini. In alcuni casi possono comunque verificarsi dei ritardi legati a una sola delle 2 fasi (preparazione e spedizione dell’ordine) o a entrambe.

Preparazione ordine
Normalmente gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo (tienilo presente nel calcolare i tempi di consegna). In alcuni momenti dell’anno (saldi e promozioni) è possibile che la preparazione dell’ordine subisca qualche ritardo a causa del grande afflusso di acquisti online.

Se il tuo ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibili a magazzino (lo riconosci nel carrello grazie alla dicitura "Consegna in tempo maggiore") i tempi di preparazione dell’interno ordine salgono a 4-6 giorni.

Spedizione ordine
Oltre si impegna ad effettuare la consegna in 1-2 giorni lavorativi (3-4 in caso di consegne in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna) dalla presa in consegna dell'ordine da parte del corriere espresso. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

Cosa devo fare se ricevo prodotti diversi da quelli ordinati?

Se hai effettuato un ordine sul nostro negozio online e hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, contatta subito il nostro Servizio Clienti. Ti aiuteremo a gestire il processo di reso e la richiesta di rimborso.

Perché non è possibile spedire il mio ordine?

Le ragioni per cui un ordine non viene spedito sono numerose. Ecco alcuni esempi: i prodotti sono esauriti; il pagamento non è stato autorizzato; hai indicato un indirizzo di spedizione non coperto dal nostro corriere espresso.

Resi e Rimborsi

Il pacco che ho ricevuto presenta segni di manomissione. Cosa devo comportarmi?

Se il tuo pacco appare non integro o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti.

Ho ricevuto un prodotto difettoso. Posso restituirlo?

Certo. Leggi le istruzioni all’interno del pacco o visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.

Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato online. Posso restituirlo?

Sì. Leggi le istruzioni all’interno del pacco o vista la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.

Come posso restituire i prodotti?

Puoi effettuare un reso tramite corriere espresso o restituendo i capi presso un negozio a insegna Oltre. 
Il reso è sempre gratuito se per la spedizione utilizzi l’etichetta di reso prepagata che hai trovato all’interno del pacco (o decidi di procedere tramite la restituzione in un negozio Oltre).

Hai fino a 14 giorni dalla consegna dell'ordine per effettuare un reso.

Leggi le istruzioni all’interno del pacco o vista la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.

Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.

Ho scelto di procedere col reso tramite corriere. Posso portare i capi in negozio?

No, una volta avviata la procedura di reso online tramite corriere espresso devi procedere come da indicazioni.

Ho già attivato una procedura di reso ma vorrei aggiungerne altri. Posso farlo?

No. È necessario rendere in un’unica soluzione tutti i prodotti che non desideri tenere.

Quanti giorni ho per restituire un ordine?

Puoi restituire gratuitamente i prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Quanto costa restituire i prodotti ordinati?

Nulla. Il reso è sempre gratuito se per la spedizione utilizzi l’etichetta di reso prepagata che hai trovato all’interno del pacco o decidi di procedere tramite la restituzione in un negozio Oltre.

Mi verranno rimborsate le spese di spedizione in caso di reso dell’ordine?

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.
I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.

La spedizione per il reso sarà sempre gratuita.

Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.

Posso restituire in negozio i prodotti acquistati online?

Sì. Leggi le istruzioni all’interno del pacco o vista la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come fare.

Posso rendere online un prodotto acquistato in negozio?

No, al momento non è possibile rendere tramite procedura online un prodotto acquistato in un negozio a insegna Oltre.

In che modo riceverò il rimborso?

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario.
Nota bene: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti. Anche in caso di reso in negozio valgono le modalità precedentemente descritte.

Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

Ho pagato in contrassegno, posso ottenere il rimborso su carta di credito o PayPal?

No. In caso di pagamento in contrassegno il rimborso verrà effettuato solo mediante bonifico bancario.

Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

Non ho ancora ricevuto il rimborso. Cosa devo fare?

Una volta accettato il reso, ti invieremo un'email di conferma.

Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto con pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario.

Posso sostituire uno o più prodotti?

Sì, se vuoi effettuare un cambio merce recati in un negozio Oltre. Ricorda di portare con te la stampa dell'email di conferma ordine o di avvenuta consegna del pacco. Hai 14 giorni lavorativi di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il cambio. 

Nota bene: non è possibile effettuare il cambio di uno o più prodotti acquistati online tramite richiesta di reso con corriere espresso.

Registrazione e Profilo

Come si crea un Account sul sito Oltre?

Registrarsi sul sito oltre.com è semplice e veloce.
Come prima cosa accedi alla pagina di registrazione e indica se sei già iscritta o meno al programma fedeltà di Oltre.

Ho una carta fedeltà Oltre
Se sei già iscritta al programma fedeltà di Oltre clicca su “Ho una carta fedeltà” e inserisci il numero a 13 cifre della tua Oltre Fidelity Card e il cognome associato. Quindi clicca sul pulsante per andare avanti. Se i dati inseriti sono corretti potrai procedere e concludere la registrazione.
Nel caso tu inserisca una Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion non potrai procedere e dovrai registrarti al sito selezionando la voce “Non ho una Fidelity Card”. In questo modo ti verrà assegnata una nuova Oltre Fidelity Card.

Non ho una carta Fedeltà Oltre
Se non sei iscritta al programma fedeltà di Oltre clicca su “Non ho una carta Fedeltà” e inserisci i dati richiesti per procedere. Al termine della registrazione ti verrà automaticamente assegnata una nuova Oltre Fidelity Card virtuale.

Se mi registro al sito partecipo al programma fedeltà di Oltre?

Sì. Al termine della registrazione ti verrà automaticamente assegnata una Oltre Fidelity Card virtuale. Se invece sei già iscritta al programma fedeltà di Oltre ma non al sito, seleziona la voce “Ho una Fidelity Card” in fase di registrazione e segui le istruzioni per associare la carta fedeltà che già possiedi al tuo nuovo profilo personale online (Account).

Posseggo già una Oltre Fidelity Card ma non un Account sul sito Oltre. Come posso fare?

In fase di registrazione al sito oltre.com puoi associare al tuo nuovo profilo personale online (Account) la Oltre Fidelity Card che già possiedi. Come fare?

Accedi alla pagina di registrazione e seleziona la voce “Ho già una Fidelity Card”. Inserisci il numero a 13 cifre della tua Oltre Fidelity Card e il cognome associato, quindi clicca sul pulsante per proseguire. Se i dati inseriti sono corretti potrai procedere e concludere la registrazione.
Nel caso tu inserisca una Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion non potrai procedere e dovrai registrarti al sito selezionando la voce “Non ho una Fidelity Card”. In questo modo ti verrà automaticamente assegnata una nuova Oltre Fidelity Card virtuale.

Posso associare una Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion al mio Account online di Oltre?

No: in fase di registrazione al sito oltre.com è possibile associare solo una Fidelity Card di Oltre. Se non ne possiedi una, il sistema ti fornirà una nuova Fidelity Card virtuale al termine della registrazione. Se desideri possederne una fisica, recati in negozio Oltre con il codice numerico della tua carta virtuale e chiedi al personale di sostituirla.

Sono già registrata al sito di un altro marchio Miroglio Fashion. Posso usare lo stesso Account anche sul sito Oltre?

No, è necessario essere iscritti al sito oltre.com per accedere al proprio profilo personale online (Account). Se non l’hai già fatto, registrati subito.

Ho già un Account sul sito Oltre. Come posso accedervi?

Il tuo profilo personale online (Account) è raggiungibile: da computer cliccando sulla voce “Login | Registrati” in alto a destra, da Smartphone e Tablet cliccando sull’icona a forma di “omino stilizzato” in alto a destra.

Se hai dimenticato la password, sempre dalla pagina di accesso all’Account, clicca su ‘Recupera password’ e segui le istruzioni per procedere.

Come posso modificare le impostazioni del mio Account?

Per gestire i tuoi dati entra nel tuo profilo personale online (Account). Qui puoi: modificare la password e le preferenze di Privacy, aggiornare la rubrica degli indirizzi, gestire i tuoi ordini/resi e modificare la tua wishlist.

Il tuo profilo personale online (Account) è raggiungibile: da computer cliccando sulla voce “Login | Registrati” in alto a destra, da Smartphone e Tablet cliccando sull’icona a forma di “omino stilizzato” in alto a destra.

Ho dimenticato la password del mio Account. Come posso fare?

Bastano pochi semplici step per reimpostare la password del tuo profilo personale online (Account).
Vai alla pagina di accesso all'Account, clicca su ‘Recupera password’ e inserisci l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti al sito. Quindi conferma per procedere.
Entro pochi minuti riceverei un'email col link per impostare la tua nuova password.

Come posso ricevere la newsletter Oltre?

Puoi registrarti alla newsletter seguendo una delle procedure descritte qui di seguito.

Registrazione al sito: dai il tuo consenso alla ricezione di promozioni e Newsletter durante la registrazione al sito.

Utente già registrato: se sei già registrata al sito, accedi al tuo profilo personale online (Account) e verifica che nella sezione "Dati personali" sia selezionata la voce "Desidero ricevere la newsletter".

Utente non registrato: inserisci il tuo indirizzo email nell’apposito box “Registrati alla newsletter” nella parte bassa del sito e clicca sul pulsante sulla destra per confermare.

Come posso smettere di ricevere le newsletter o le email commerciali?

Se non desideri più ricevere newsletter da Oltre puoi procedere in 2 modi.

Account (utente registrato al sito): accedi al tuo profilo personale online (Account), vai nella sezione "Dati personali" e deseleziona la voce "Desidero ricevere la newsletter". Quindi clicca su "Salva modifiche" per confermare.

Email: apri l'ultima newsletter che hai ricevuto, clicca sul link "Disiscriviti" in alto all'email e quindi conferma la tua scelta.

La gestione della richiesta potrebbe impiegare fino a una settimana. Durante questo periodo potresti continuare a ricevere comunicazioni via email da Oltre.

Come posso eliminare il mio Account?

Contatta il Servizio Clienti per richiedere la cancellazione del tuo profilo personale online (Account).

Promozioni e Gift Card

Come si utilizzano i codici promozionali?

I codici promozionali ti consentono di ottenere uno sconto sugli acquisti effettuati sul sito oltre.com. Per usufruire della promozione a te riservata, seleziona i prodotti che desideri acquistare, accedi al carrello e inserisci il codice nell’apposito campo vuoto all'interno del box "Codice promozionale". Quindi premi "Applica". Se il codice è stato inserito correttamente, l'importo e/o il contenuto del Carrello si aggiorneranno in base alla promozione applicata.

Ricorda che il codice:

  • è valido per un periodo di tempo limitato;
  • può essere applicabile solo a una selezione di prodotti;
  • non è cumulabile con altri sconti, promozioni e offerte attivabili con un altro codice;
  • non può essere applicato dopo aver concluso l’ordine.

Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).

Cosa devo fare se il codice promozionale non funziona?

Tutti i codici promozionali hanno precise regole di utilizzo come: il periodo di validità, la non cumulabilità con altri codici promozionali, il tipo di prodotti acquistati o l'importo minimo dell'ordine. Se il codice è scaduto, non è più possibile utilizzarlo. Se risulta non valido, accertati che l'ordine rispetti tutti i criteri di validità della promozione. Se il problema persiste, assicurati di aver digitato correttamente i caratteri. Ad esempio: fai attenzione a non scambiare i numeri 0/1 con le lettere O/I e viceversa; accertati di aver utilizzato lettere maiuscole e minuscole in modo corretto (verifica che il tasto 'Caps Lock' non sia attivo).

Se sei certa che il codice promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non riesci a utilizzarlo contatta il Servizio Clienti.

Perché il codice promozionale non applica correttamente lo sconto al mio ordine?

Spesso le promozioni sono applicabili solo a una specifica selezione di prodotti online. Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).
Se sei certa che il codice promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non funzioni correttamente contatta il Servizio Clienti.

I codici promozionali online sono validi anche in negozio?

Se non diversamente specificato, i codici promozionali (presenti sul sito o ricevuti tramite newsletter) sono utilizzabili sono sul sito oltre.com.

I prezzi e le promozioni presenti sul sito sono le stesse che trovo in negozio?

Le promozioni presenti sul sito sono normalmente valide anche nei negozi a insegna Oltre, salvo diversa indicazione e a eccezione di iniziativi in esclusiva online.

Cosa è la Gift Card Oltre?

La Gift Card Oltre è un buono spesa a scalare utilizzabile presso tutti i punti vendita Oltre.

Quale valore può avere una Gift Card Oltre?

Puoi acquistare una Gift Card sia in un negozio Oltre sia online sul sito oltre.com.

In negozio: ogni Gift Card può essere acquistata per un importo variabile, a scelta del richiedente, da 10 a 150 €.

Online su oltre.com: sono disponibili esclusivamente i tagli da 50, 100 e 150 €.

Dove posso acquistare una Gift Card Oltre?

Online su oltre.com o nei negozi a insegna Oltre.

Dove posso utilizzare una Gift Card Oltre?

In tutti i negozi a insegna Oltre. Al momento non è possibile utilizzare la Gift Card sul sito online di Oltre.

Posso utilizzare una Gift Card Oltre per effettuare un acquisto online?

No, al momento è possibile utilizzare la Gift Card solo per acquisti in negozio.

La Gift Card Oltre può essere ricaricata dopo l'attivazione?

No, la Gift Card non è ricaricabile e può essere utilizzata fino ad esaurimento del suo credito.

La Gift Card Oltre ha una scadenza?

Sì. La Gift Card ha una validità di ventiquattro mesi dalla data di attivazione. Dopo la data di scadenza il valore residuo della Gift Card, su richiesta del possessore, potrà essere comunque rimborsato presentandosi in un negozio Oltre.

È possibile acquistare una Gift Card Oltre con un'altra Gift Card Oltre?

No, non è possibile acquistare una Gift Card con un'altra Gift Card.

Cosa posso acquistare con una Gift Oltre?

Con la Gift Card Oltre è possibile acquistare, in una o più soluzioni, tutti gli articoli in vendita presso i negozi a insegna Oltre. Al momento non è possibile effettuare acquisti online utilizzando una Gift Card.

È possibile effettuare un acquisto integrando una Gift Card Oltre con altri metodi di pagamento?

Sì. Se il valore iniziale della Gift Card (o l’eventuale valore residuo) è insufficiente per l’acquisto degli articoli desiderati, l’importo mancante dovrà essere integrato con altri mezzi di pagamento:

  • in negozio: Contanti, Bancomat, Carta di Credito e/o un’altra (o più) Gift Card;
  • online su oltre.com: al momento non è possibile effettuare pagamenti con Gift Card.

Quante volte posso utilizzare una Gift Card Oltre?

La Gift Card Oltre può essere utilizzata (anche in più soluzioni) fino a completo esaurimento dell’importo. Non può essere convertita in denaro, né rimborsata o sostituita in caso di perdita, danneggiamento, furto.

Oltre Fidelity Card

Cosa è l’Oltre Fidelity Card?

È l’esclusiva carta che ti permette di partecipare al programma fedeltà di Oltre. Grazie alla carta potrai accumulare punti con i tuoi acquisti online e in negozio, accedere a promozioni dedicate, ricevere informazioni su tutte le ultime novità del mondo Oltre.
La carta fedeltà esiste in due versioni: fisica, per chi si iscrive al programma in negozio, virtuale per chi aderisce solo tramite il sito online.

Che differenza c’è tra la Fidelity Card fisica e quella virtuale?

La Fidelity Card fisica viene data a chi si si iscrive al programma fedeltà in un negozio Oltre. Quella virtuale invece viene assegnata a chi si registra al sito senza già possedere una carta fisica.
Entrambe le carte danno diritto a partecipare al programma fedeltà di Oltre e di accumulare punti sia in negozio sia online su oltre.com.
Se desideri sostituire la tua carta virtuale con una nuova fisica, recati in un negozio Oltre con il codice numerico della tua carta virtuale e chiedi al personale.

Come posso iscrivermi al programma fedeltà di Oltre?

Puoi iscriverti al programma fedeltà recandoti in un qualsiasi negozio a insegna Oltre o, online, tramite la pagina di registrazione al sito. La pagina è raggiungibile: da computer cliccando sulla voce “Login | Registrati” in alto a destra, da Smartphone e Tablet cliccando sull’icona a forma di “omino stilizzato” in alto a destra.

Come accumulo punti per ottenere sconti sui miei prossimi acquisti?

Leggi il regolamento per scoprire come accumulare punti.

Accumulo punti anche con gli acquisti online?

Sì. Per accumulare punti online devi essere registrata al sito Oltre ed accedere al tuo profilo personale online (associato alla Oltre Fidelity Card) prima di concludere l’ordine. In caso contrario, si perde il diritto ai punti corrispondenti.

Devo avere un Account sul sito Oltre per ottenere punti con i miei acquisti online?

Sì. Per accumulare punti online devi essere registrata al sito Oltre ed accedere al tuo profilo personale online (associato alla Oltre Fidelity Card) prima di concludere l’ordine. In caso contrario, si perde il diritto ai punti corrispondenti.

Entro quanto tempo vengono caricati i punti sulla mia Oltre Fidelity Card?

In negozio i punti vengono accreditati contestualmente all’acquisito. In caso di acquisto sul sito Oltre, i punti vengono caricati 14 giorni dopo la consegna dell’ordine.

I punti hanno una scadenza?

Sì. I punti accumulati sono validi e utilizzabili fino al termine del programma fedeltà attualmente in corso.

Come posso conoscere il mio saldo punti?

Puoi conoscere il tuo saldo punti recandoti in negozio o visitando la sezione “Programma Fedeltà” all’interno del tuo Profilo personale online (Account).

Dove posso utilizzare i punti accumulati sulla mia Oltre Fidelity Card?

I punti accumulati sulla propria Oltre Fidelity Card posso essere utilizzati nei negozi a insegna Oltre o sul sito online oltre.com.

Posso utilizzare i miei punti anche per gli acquisti online?

Sì, all'interno del checkout, durante la scelta dei metodi di pagamento, puoi utilizzare gli sconti accumulati sulla tua Oltre Fidelity Card. Ti ricordiamo che per poterlo fare devi essere registrata al sito e aver effettuato l'accesso al tuo Account prima di concludere l'ordine.

Posso utilizzare la Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion per accumulare e/o scaricare punti in un negozio o sul sito Oltre?

No. Per partecipare al programma fedeltà di Oltre è necessario utilizzare una Oltre Fidelity Card.

Lo sconto compleanno è valido online?

No, al momento lo sconto compleanno è utilizzabile sono nei negozi fisici Oltre ed è riservato ai clienti possessori di una Oltre Fidelity Card.

Altre domande

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Non ti preoccupare, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per ogni tipo di esigenza.