LAS DEVOLUCIONES SIEMPRE SON GRATUITAS
Devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE
Para realizar una devolución, ve a la página “Sigue tu pedido”.
Puedes elegir entre:
- una devolución por mensajería exprés con recogida a domicilio, con reembolso al método de pago utilizado en la compra
- una devolución a través de un punto de recogida, con reembolso al método de pago utilizado en la compra
La solicitud de devolución debe activarse online tras la entrega del pedido, en un plazo de 14 días desde la misma, y dispones de 14 días adicionales desde la activación de la devolución para enviar los artículos. Solo la primera devolución de cada pedido es gratuita.
Si tu pedido se entrega en varios envíos, solo podrás activar el proceso de devolución después de haber recibido el último paquete previsto para el pedido, independientemente de la fecha de entrega de los paquetes anteriores.
Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin alterar, sin usar y con las etiquetas originales. Las prendas de ropa interior (bañadores, ropa interior, medias, calcetines) deben devolverse con el adhesivo higiénico/bolsa protectora y en el embalaje original cerrado. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones enviadas tardíamente a nuestro almacén (más de 14 días después de la activación del proceso de devolución) o que contengan artículos que no estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
NUNCA es posible devolver una Gift Card.
En determinados periodos es posible que el plazo de devolución se amplíe como ventaja para nuestras clientas; en tal caso, si no deseas disfrutar del plazo de devolución ampliado, puedes contactar con Atención al Cliente para solicitar el regreso a los 14 días estándar.
INSTRUCCIONES PARA ABRIR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Puedes abrir una solicitud de devolución al día siguiente de la entrega por parte del mensajero.
- Accede a tu perfil personal online (MyAccount), ve a “historial de pedidos” y selecciona “detalles del pedido” del pedido que quieres devolver. Si realizaste el pedido sin registrarte (como invitada), ve a la página “Sigue tu pedido”, introduce la información solicitada y haz clic en “comprobar estado”
- Haz clic en “Solicitar devolución” arriba a la derecha y sigue las instrucciones
- Selecciona el/los artículo(s) a devolver y, para cada uno, el motivo de la devolución
- Haz clic en “Siguiente paso”
- Elige el método de devolución que prefieras, entre los disponibles para tu pedido:
- Devolución con recogida a domicilio (mensajería exprés) — indica el intervalo de días en que prefieres que se realice la recogida
- Devolución a través de un punto de recogida — selecciona el que prefieras entre los disponibles en tu zona
- Haz clic en “Confirmar”
- Revisa el resumen de tu solicitud y haz clic en “Confirmar devolución”
Recibirás un correo con instrucciones para completar la devolución. Para la devolución con recogida a domicilio, recibirás también un correo de confirmación de la reserva de recogida por parte del mensajero.
Al hacer clic en “rastrea tu solicitud” podrás descargar la etiqueta de devolución prepagada (para devoluciones por mensajería exprés o punto de recogida), disponible también en cualquier momento desde tu correo o desde el detalle del pedido.
DEVOLUCIÓN POR MENSAJERÍA EXPRÉS
Prepara un único paquete con todos los artículos que has seleccionado para la devolución, cierra el paquete y pega la etiqueta de devolución prepagada, disponible haciendo clic en “devolución en proceso” en el detalle de tu pedido.
La autorización del reembolso se produce en un plazo de 7-10 días laborables desde la llegada del paquete a nuestro almacén.
Recuerda que:
- los artículos que deseas devolver deben incluirse en un único paquete, independientemente del número de cajas recibidas
- no es posible enviar un único paquete con artículos de pedidos diferentes. Para cada pedido es necesario activar el proceso de devolución correspondiente
- solo la primera devolución es gratuita. Para más devoluciones del mismo pedido es necesario enviar los artículos a nuestro almacén en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido. La reserva del mensajero y los gastos de envío corren a tu cargo. Por ello, te recomendamos realizar una única devolución por pedido
- solo reembolsaremos los artículos devueltos según las instrucciones
DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE UN PUNTO DE RECOGIDA
Prepara un único paquete con todos los artículos que has seleccionado para la devolución, cierra el paquete y pega la etiqueta de devolución prepagada, disponible haciendo clic en “devolución en proceso” en el detalle de tu pedido.
La autorización del reembolso se produce en un plazo de 7-10 días laborables desde la llegada del paquete a nuestro almacén.
Recuerda que:
- los artículos que deseas devolver deben incluirse en un único paquete, independientemente del número de cajas recibidas
- no es posible enviar un único paquete con artículos de pedidos diferentes. Para cada pedido es necesario activar el proceso de devolución correspondiente
- solo la primera devolución es gratuita. Para más devoluciones del mismo pedido es necesario enviar los artículos a nuestro almacén en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido. La reserva del mensajero y los gastos de envío corren a tu cargo. Por ello, te recomendamos realizar una única devolución por pedido
- solo reembolsaremos los artículos devueltos según las instrucciones
INPOST Países: Italia, Francia, España, Bélgica, Polonia, Portugal, Países Bajos. Disponible exclusivamente para la entrega en un punto de recogida (taquilla); la recogida a domicilio no está disponible con este mensajero. Puntos de recogida: aquí encontrarás la lista de taquillas en tu país.
¿PUEDO CAMBIAR EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN DESPUÉS DE ELEGIRLO?
Sí, en algunos casos puedes cambiar de opinión después de activar el proceso:
- De punto de recogida a devolución con recogida a domicilio (mensajería exprés) — es necesario escribir a Atención al Cliente para cancelar la primera solicitud y proceder con la nueva correcta.
- Cancelación de la devolución — contacta con Atención al Cliente; no es posible cancelar una devolución ya enviada o ya aprobada.
- Modificación de los artículos a devolver — puedes incluir artículos distintos a los indicados en el proceso, siempre que el paquete no haya sido enviado todavía.
REEMBOLSOS DE PEDIDOS ONLINE
El reembolso se realiza mediante el abono del importe de los artículos devueltos o cancelados según el instrumento utilizado al finalizar el pedido, por el valor económico efectivamente pagado en la compra (es decir, neto de descuentos).
No será posible reembolsar ningún pedido si no se siguen correctamente las instrucciones de devolución anteriores.
En caso de devolución total o cancelación total de un pedido, se reembolsarán los gastos de envío, si se pagaron en la compra. En caso de devolución o cancelación parcial, en cambio, no se reembolsarán (si se pagaron) los gastos de envío.
Reembolso en tarjeta de crédito o débito
El reembolso se realiza inmediatamente después de la autorización de la devolución.
Los plazos dependen de tu banco o entidad de crédito: en algunos casos pueden ser necesarios varios días.
Reembolso en tarjeta caducada — El reembolso se procesa con normalidad incluso si tu tarjeta de crédito o débito ha caducado: los bancos y entidades de crédito gestionan automáticamente la transferencia de los fondos a la nueva cuenta asociada. Para cualquier consulta sobre el reembolso, puedes contactar con Atención al Cliente de tu banco o entidad de crédito.
Reembolso PayPal
El reembolso se realiza inmediatamente después de la autorización de la devolución.
PayPal solo está disponible como método de pago en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Suiza, China, Alemania, Dinamarca, España, Francia, Reino Unido, Grecia, Croacia, Hungría, Italia, Japón, Países Bajos, Polonia, Portugal, Suecia.
Reembolso Klarna
El reembolso se realiza en la app de Klarna inmediatamente después de la autorización de la devolución. El abono a la tarjeta de crédito o débito depende luego de tu banco o entidad de crédito.
Más información: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/
Klarna solo está disponible en Italia, Alemania, España, Francia, Austria, Bélgica, Países Bajos, Rumanía, Portugal y Grecia.
Reembolso de crédito de fidelidad
Normalmente se necesitan hasta 24 horas desde la autorización de la devolución o la cancelación del pedido para procesar el reembolso del crédito de fidelidad.
En los pedidos pagados utilizando crédito de fidelidad, el reembolso por devoluciones o cancelaciones parciales se calculará considerando el crédito de fidelidad como repartido proporcionalmente entre todos los artículos del pedido, independientemente del artículo al que se aplicó.
El crédito de fidelidad solo está activo para los países con moneda EUR, CHF y RON.
Reembolso de pedidos con promociones
En caso de devolución o cancelación total o parcial de un pedido para el que se utilizó una promoción o una tarifa de rebajas, no es posible recuperar el descuento utilizado.
Reembolso de códigos de descuento
En caso de devolución o cancelación parcial de un pedido para el que se utilizó un código de descuento, no es posible recuperar el código de descuento utilizado.
En los pedidos para los que se utilizó un código de descuento, el reembolso por devoluciones o cancelaciones parciales se calculará considerando el importe descontado como repartido proporcionalmente entre todos los artículos del pedido, independientemente del artículo al que se aplicó la reducción.
Reembolso de pedidos con promociones múltiples
En caso de devolución o cancelación parcial de un pedido al que se haya aplicado una promoción múltiple (p. ej., 20 % en el segundo artículo más barato o el 4º artículo por 5 €), no es posible recuperar el descuento utilizado.
En los pedidos a los que se haya aplicado una promoción múltiple, el reembolso por devoluciones o cancelaciones parciales se calculará considerando el importe descontado como repartido proporcionalmente entre todos los artículos del pedido, independientemente del artículo al que se aplicó la reducción.
