Rückgabe und Rückerstattung

RÜCKGABE VON ONLINE-BESTELLUNGEN

Um eine Rückgabe vorzunehmen, gehe zur Seite „Bestellung verfolgen“.

Du kannst wählen zwischen:

  • Rückgabe per Expresskurier mit Abholung zu Hause und Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode
  • Rückgabe über eine Abgabestelle mit Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode

Die Rückgabeanfrage muss online nach Lieferung der Bestellung innerhalb von 14 Tagen aktiviert werden, und du hast weitere 14 Tage ab Aktivierung der Rückgabe Zeit, um die Artikel zurückzusenden. Nur die erste Rückgabe pro Bestellung ist kostenlos.

Wird deine Bestellung in mehreren Sendungen ausgeliefert, kannst du das Rückgabeverfahren erst starten, nachdem du das letzte für die Bestellung vorgesehene Paket erhalten hast, unabhängig vom Lieferdatum der vorherigen Pakete.

Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand, unverändert, ungetragen und mit den Originaletiketten zurückgesendet werden. Wäschestücke (Bademode, Unterwäsche, Strumpfhosen, Socken) müssen mit dem Hygieneaufkleber/Schutzbeutel und in der original verschlossenen Verpackung zurückgesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die verspätet ins Lager versendet werden (mehr als 14 Tage nach Aktivierung des Rückgabeverfahrens) oder die Artikel enthalten, die nicht in demselben Zustand sind, in dem sie erhalten wurden.

Eine Geschenkkarte kann NIEMALS zurückgegeben werden.

In bestimmten Zeiträumen kann die Rückgabefrist als Vorteil für unsere Kundinnen verlängert werden; solltest du in diesem Fall die verlängerte Rückgabefrist nicht in Anspruch nehmen wollen, kannst du den Kundenservice kontaktieren, um die Rückkehr zur Standardfrist von 14 Tagen zu beantragen.

ANLEITUNG ZUR ERÖFFNUNG DES RÜCKGABEVERFAHRENS

Du kannst eine Rückgabeanfrage am Tag nach der Lieferung durch den Kurier eröffnen.

  1. Melde dich in deinem persönlichen Online-Profil an (MyAccount), gehe zu „Bestellverlauf“ und wähle „Bestelldetails“ für die Bestellung, die du zurückgeben möchtest. Wenn du die Bestellung ohne Registrierung aufgegeben hast (als Gast), gehe zur Seite „Bestellung verfolgen“, gib die geforderten Informationen ein und klicke auf „Status prüfen“
  2. Klicke oben rechts auf „Rückgabe anfordern“ und folge den Anweisungen
  3. Wähle den/die zurückzugebenden Artikel und für jeden den Grund für die Rückgabe aus
  4. Klicke auf „Nächster Schritt“
  5. Wähle die von dir bevorzugte Rückgabeart unter den für deine Bestellung verfügbaren aus:
    1. Rückgabe mit Abholung zu Hause (Expresskurier) — gib den Zeitraum an, in dem die Abholung bevorzugt stattfinden soll
    2. Rückgabe über eine Abgabestelle — wähle die von dir bevorzugte unter den in deiner Umgebung verfügbaren aus
  6. Klicke auf „Bestätigen“
  7. Überprüfe die Zusammenfassung deiner Anfrage und klicke auf „Rückgabe bestätigen“

Du erhältst eine E-Mail mit Anweisungen zum Abschluss der Rückgabe. Bei einer Rückgabe mit Abholung zu Hause erhältst du zusätzlich eine E-Mail zur Bestätigung der Abholbuchung durch den Kurier.

Durch Klicken auf „Anfrage verfolgen“ kannst du das vorfrankierte Rücksendeetikett herunterladen (für Rückgaben per Expresskurier oder über eine Abgabestelle), das auch jederzeit über die E-Mail oder die Bestelldetails verfügbar ist.

RÜCKGABE PER EXPRESSKURIER

Bereite ein einziges Paket mit allen für die Rückgabe ausgewählten Artikeln vor, verschließe das Paket und klebe das vorfrankierte Rücksendeetikett darauf, das durch Klicken auf „Rückgabe in Bearbeitung“ in den Bestelldetails verfügbar ist.

Die Genehmigung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Ankunft des Pakets im Lager.

Wir weisen darauf hin, dass:

  • die Artikel, die du zurückgeben möchtest, unabhängig von der Anzahl der erhaltenen Kartons in einem einzigen Paket zu verpacken sind
  • es nicht möglich ist, ein einziges Paket mit Artikeln aus verschiedenen Bestellungen zu versenden. Für jede Bestellung muss das jeweilige Rückgabeverfahren aktiviert werden
  • nur die erste Rückgabe kostenlos ist. Für weitere Rücksendungen derselben Bestellung müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung an unser Lager gesendet werden. Die Buchung des Kuriers und die Versandkosten gehen zu deinen Lasten. Wir empfehlen daher, pro Bestellung nur eine Rückgabe vorzunehmen
  • wir nur die gemäß den Anweisungen zurückgesendeten Artikel erstatten
RÜCKGABE ÜBER EINE ABGABESTELLE

Bereite ein einziges Paket mit allen für die Rückgabe ausgewählten Artikeln vor, verschließe das Paket und klebe das vorfrankierte Rücksendeetikett darauf, das durch Klicken auf „Rückgabe in Bearbeitung“ in den Bestelldetails verfügbar ist.

Die Genehmigung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Ankunft des Pakets im Lager.

Wir weisen darauf hin, dass:

  • die Artikel, die du zurückgeben möchtest, unabhängig von der Anzahl der erhaltenen Kartons in einem einzigen Paket zu verpacken sind
  • es nicht möglich ist, ein einziges Paket mit Artikeln aus verschiedenen Bestellungen zu versenden. Für jede Bestellung muss das jeweilige Rückgabeverfahren aktiviert werden
  • nur die erste Rückgabe kostenlos ist. Für weitere Rücksendungen derselben Bestellung müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung an unser Lager gesendet werden. Die Buchung des Kuriers und die Versandkosten gehen zu deinen Lasten. Wir empfehlen daher, pro Bestellung nur eine Rückgabe vorzunehmen
  • wir nur die gemäß den Anweisungen zurückgesendeten Artikel erstatten

INPOST Länder: Italien, Frankreich, Spanien, Belgien, Polen, Portugal, Niederlande. Ausschließlich für die Abgabe an einer Abgabestelle (Paketstation) verfügbar; die Abholung zu Hause ist bei diesem Kurier nicht möglich. Abgabestellen: Hier findest du die Liste der Paketstationen in deinem Land.

KANN ICH DIE RÜCKGABEART NACH DER AUSWAHL ÄNDERN?

Ja, in einigen Fällen kannst du deine Meinung nach Aktivierung des Verfahrens ändern:

  • Von Abgabestelle zu Rückgabe mit Abholung zu Hause (Expresskurier) — du musst dich schriftlich an den Kundenservice wenden, um die erste Anfrage stornieren zu lassen und mit der neuen, korrekten fortzufahren.
  • Stornierung der Rückgabe — kontaktiere den Kundenservice; eine bereits versendete oder bereits genehmigte Rückgabe kann nicht storniert werden.
  • Änderung der zurückzugebenden Artikel — du kannst andere Artikel als die im Verfahren angegebenen einbeziehen, solange das Paket noch nicht versendet wurde.

RÜCKERSTATTUNGEN FÜR ONLINE-BESTELLUNGEN

Die Rückerstattung erfolgt durch Rückbuchung des Betrags der zurückgegebenen oder stornierten Artikel, je nach dem bei Bestellabschluss verwendeten Zahlungsmittel, für den beim Kauf tatsächlich gezahlten wirtschaftlichen Wert (also abzüglich Rabatten).

Es wird keine Bestellung erstattet, wenn die oben genannten Rückgabeanweisungen nicht korrekt befolgt werden.

Im Falle einer vollständigen Rückgabe oder vollständigen Stornierung einer Bestellung werden die Versandkosten erstattet, sofern sie beim Kauf angefallen sind. Im Falle einer teilweisen Rückgabe oder Stornierung hingegen werden die (falls gezahlten) Versandkosten nicht erstattet.

Rückerstattung auf Kredit- oder Debitkarte

Die Rückerstattung erfolgt sofort nach Genehmigung der Rückgabe.

Die Zeiten hängen von deiner Bank oder deinem Kreditinstitut ab: in einigen Fällen können mehrere Tage erforderlich sein.

Rückerstattung auf abgelaufene Karte — Die Rückerstattung wird auch bei abgelaufener Kredit- oder Debitkarte normal bearbeitet: Banken und Kreditinstitute verwalten automatisch die Überweisung der Gelder auf das neue verbundene Konto. Für jede Nachfrage zur Rückerstattung kannst du den Kundenservice deiner Bank oder deines Kreditinstituts kontaktieren.

PayPal-Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt sofort nach Genehmigung der Rückgabe.

PayPal ist nur in folgenden Ländern als Zahlungsmethode verfügbar: Österreich, Belgien, Bulgarien, Schweiz, China, Deutschland, Dänemark, Spanien, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Griechenland, Kroatien, Ungarn, Italien, Japan, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden.

Klarna-Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt in der Klarna-App sofort nach Genehmigung der Rückgabe. Die Rückbuchung auf die Kredit- oder Debitkarte hängt dann von deiner Bank oder deinem Kreditinstitut ab.

Weitere Informationen: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/

Klarna ist nur in Italien, Deutschland, Spanien, Frankreich, Österreich, Belgien, Niederlande, Rumänien, Portugal und Griechenland verfügbar.

Rückerstattung Treuepunkte-Guthaben

Es sind normalerweise bis zu 24 Stunden ab Genehmigung der Rückgabe oder erfolgter Stornierung der Bestellung erforderlich, um die Rückerstattung des Treuepunkte-Guthabens zu bearbeiten.

Bei Bestellungen, die mit Treuepunkte-Guthaben bezahlt wurden, wird die Rückerstattung für Rückgaben oder teilweise Stornierungen berechnet, indem das Treuepunkte-Guthaben als proportional auf jeden Artikel der Bestellung verteilt betrachtet wird, unabhängig davon, auf welchen Artikel es angewendet wurde.

Das Treuepunkte-Guthaben ist nur für Länder mit den Währungen EUR, CHF und RON aktiv.

Rückerstattung von Bestellungen mit Aktionen

Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe oder Stornierung einer Bestellung, für die eine Aktion oder ein Sale-Preis verwendet wurde, kann der genutzte Rabatt nicht zurückerlangt werden.

Rückerstattung von Rabattcodes

Im Falle einer teilweisen Rückgabe oder Stornierung einer Bestellung, für die ein Rabattcode verwendet wurde, kann der genutzte Rabattcode nicht zurückerlangt werden.

Bei Bestellungen, für die ein Rabattcode verwendet wurde, wird die Rückerstattung für Rückgaben oder teilweise Stornierungen berechnet, indem der Rabattbetrag als proportional auf jeden Artikel der Bestellung verteilt betrachtet wird, unabhängig davon, auf welchen Artikel die Reduzierung angewendet wurde.

Rückerstattung von Bestellungen mit Mehrfach-Aktionen

Im Falle einer teilweisen Rückgabe oder Stornierung einer Bestellung, auf die eine Mehrfach-Aktion angewendet wurde (z. B. 20 % auf den zweitgünstigsten Artikel oder der 4. Artikel für 5 €), kann der genutzte Rabatt nicht zurückerlangt werden.

Bei Bestellungen, auf die eine Mehrfach-Aktion angewendet wurde, wird die Rückerstattung für Rückgaben oder teilweise Stornierungen berechnet, indem der Rabattbetrag als proportional auf jeden Artikel der Bestellung verteilt betrachtet wird, unabhängig davon, auf welchen Artikel die Reduzierung angewendet wurde.