Questions Fréquentes

Vous pouvez retrouver vos produits préférés soit en parcourant les pages du site soit en utilisant le moteur de recherche (saisissez le nom ou le code du produit pour chercher).

Une fois que vous l’avez trouvé, ajoutez le produit à votre panier (si vous souhaitez l’acheter) ou à votre liste d’envies (si vous préférez l’acheter ou le visionner plus tard).

• Parcourez le site internet (ou servez-vous du champ de recherche) pour trouver les produits souhaités.
• Sélectionnez la taille et la couleur puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Répétez l’opération pour tous les produits que vous souhaitez acheter.
• Accédez à votre panier pour vérifier le montant total, modifier votre sélection et utiliser d’éventuels codes promotionnels. Cliquez sur « Effectuer la commande » pour continuer.
• Choisissez si vous préférez passer la commande en tant qu’utilisateur enregistré ou hôte.
• Saisissez les adresses de livraison et de facturation et choisissez le mode de paiement, soit par carte de crédit ou PayPal.
• Terminez la commande. Votre colis sera livré à l’adresse que vous avez fournie en quelques jours.

Oui. Dans le panier, vous pouvez :

• modifier la taille, la couleur et la quantité de chaque produit, l’ajouter à la liste d’envies ou le supprimer ;
• entrer un code pour une remise ou une promotion ;
• vérifier le montant total de votre commande avant de continuer et de finaliser l’achat.

Non. Vous pouvez passer des commandes sur oltre.com en tant qu’utilisateur enregistré ou en tant que hôte.

Si vous choisissez de vous inscrire sur le site internet, il vous sera plus facile et plus rapide de passer vos commandes, de les gérer et de recevoir des mises à jour sur les nouveautés et les promotions.

• est valable pour une durée limitée ;
• ne peut être appliqué qu’à des produits sélectionnés;
• n’est pas cumulable avec d’autres remises, promotions et offres activées avec un autre code ;
• ne peut pas être appliqué après avoir terminé la commande.

Tous les codes promotionnels ont des règles spécifiques, telles que la durée de validité, le fait qu’ils ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels, le type de produits achetés ou le montant minimum de commande. Si le code a expiré, il ne peut plus être utilisé. Si le code n’est pas valide, assurez-vous que la commande répond à tous les critères de validité de l’offre. Si le problème persiste, assurez-vous d’avoir saisi le code correctement. Par exemple : assurez-vous de ne pas confondre les chiffres 0/1 avec les lettres O/I et vice versa. Vérifiez d’avoir utilisé correctement les majuscules et les minuscules (contrôlez que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas enfoncée).

Si vous êtes sûr que le code promotionnel peut être appliqué à votre commande, mais que vous ne parvenez pas à l’utiliser, contactez notre Service Client.

Les offres ne s’appliquent souvent qu’à une sélection spécifique de produits en ligne. Veuillez prendre connaissance des conditions générales de l’offre associée au code pour vous assurer qu’elle s’applique à votre commande (vous les trouverez en bas de la newsletter ou dans les rubriques du site décrivant l’offre).

Si vous êtes sûr que le code promotionnel peut être appliqué à votre commande mais qu’il ne fonctionne pas correctement, contactez notre Service Client.

Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou de débit (MasterCard, VISA, Maestro et VISA Electron) ou avec PayPal. Dans tous les cas, aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour la gestion de la commande.

Non, les modes de paiement acceptés sont les cartes de crédit et PayPal.

Cela dépend du mode de paiement.

Carte de crédit ou de débit : le paiement est débité au moment de la remise du colis au transporteur. À ce moment, vous recevrez un e-mail vous informant que votre produit a été expédié.

PayPal : la somme est débitée à la fin de la commande.

Oui. Les deux adresses (livraison et facturation) peuvent ne pas être les mêmes.

Pour utiliser deux adresses différentes, décochez la case « L’adresse de facturation est la même que l’adresse de livraison » (à l’étape 1 du processus de commande) et saisissez la nouvelle adresse.

Nous envoyons normalement trois e-mails concernant la commande : un e-mail de confirmation de commande que vous recevez juste après avoir terminé votre achat en ligne, une commande de confirmation d’expédition, envoyée directement par le transporteur DHL lorsqu’il récupère votre colis pour livraison, et un e-mail pour confirmer que le colis a été livré.

Vous recevrez d’autres e-mails si votre commande devait être annulée – ce que vous pouvez faire dans les 30 minutes suivant la fin de la commande en ligne – ou retournée, ce qui implique trois e-mails : le premier pour confirmer la demande de retour, le second pour accepter le retour et le dernier pour vous notifier d’avoir émis la note de crédit.

Assurez-vous que l’e-mail de confirmation de commande ne se trouve pas dans votre courrier indésirable. Sinon, contactez-nous au Service Client.

Il existe deux façons de vérifier l’état de votre commande.

Utilisateur inscrit : connectez-vous à votre compte en ligne puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».

Hôte : rendez-vous sur la page “Suivi de votre commande” et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour continuer.

Peut-être avez-vous terminé la commande sans vous connecter à votre compte en ligne.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours vérifier l’état de votre commande en vous rendant sur la page “Suivi de votre commande” et en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une commande en ligne peut être annulée. Par exemple : les produits sont en rupture de stock et ne sont plus disponibles, le paiement n’a pas abouti ou n’a pas été accepté, l’adresse de livraison n’était pas valide ou n’est pas desservie par notre transporteur.

Veuillez noter qu’aucun frais ne vous sera débité en cas d’annulation de votre commande. Si votre commande (ou une partie) est annulée, le prix des produits non expédiés vous sera remboursé.

Non. Une fois qu’une commande est terminée, elle ne peut plus être modifiée. Cependant, vous pouvez annuler une commande jusqu’à 30 minutes après l’avoir terminée (c’est-à-dire tant que son statut est « En cours de traitement »).

Il existe deux façons de vérifier l’état de votre commande.

Oui. Une commande peut toujours être annulée jusqu’à 30 minutes après l’avoir terminée (c’est-à-dire tant que son statut est « En cours de traitement »). Voici comment vous pouvez faire.

Utilisateur enregistré : connectez-vous à votre compte en ligne et dans la rubrique « Mes commandes », cliquez sur le lien « Détails de la commande » de l’achat que vous souhaitez annuler. Suivez ensuite les instructions.

Hôte : rendez-vous sur la page “Suivi de votre commande” et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour accéder à l’historique de vos commandes. Accédez ensuite à la page de détail de la commande et annulez-la.

Jusqu’au 1er septembre 2017, l’expédition par courrier DHL est au prix réduit de 9,90 € (au lieu de 16 €).

Les délais de livraison totaux pour une expédition par courrier express sont les mêmes que pour une livraison en magasin. Ils sont calculés en ajoutant le temps de préparation de la commande au temps d’expédition.

Temps de préparation
Si les articles ne sont pas immédiatement disponibles en stock, les commandes reçues du lundi au vendredi (hors jours fériés italiens) sont traitées le jour même si elles sont passées avant 13h00 ou le jour ouvrable suivant si elles sont passées après 13h00. Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont traitées le lundi suivant.
Si la commande contient au moins un article non immédiatement disponible en stock, la préparation peut prendre plus de temps, jusqu’à 4-6 jours ouvrés. Les articles qui ne sont pas directement disponibles sont marqués dans le panier comme des articles avec « Livraison plus longue ».

Délais d’expédition
1-2 jours ouvrables dans les principales villes. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (sauf jours fériés) pendant les heures normales de travail (9h à 19h). Dans des circonstances exceptionnelles, les livraisons peuvent être retardées en raison de force majeure (par exemple grèves ou conditions météorologiques).

Nous livrons actuellement en Allemagne, en France, en Espagne, au Portugal, au Royaume-Uni et en Italie. Veuillez noter qu’avant de procéder à l’achat, vous devez vous assurer d’être sur la version spécifique du site internet de votre pays (indiqué par le code du pays en haut à gauche du menu) :

• rendez-vous sur le site allemand
• rendez-vous sur le site français
• rendez-vous sur le site espagnol
• rendez-vous sur le site portugais
• rendez-vous sur le site anglais
• rendez-vous sur le site italien

Oui. Lorsque votre colis est remis au transporteur, DHL vous enverra un e-mail avec le lien pour suivre votre commande ou vous pouvez utiliser le service « Livraison à la demande » pour choisir le mode de livraison souhaité.

Les options de livraison disponibles sont les suivantes :

• Reprogrammer la livraison : vous pouvez modifier la date de livraison de l’expédition si celle initialement prévue ne répond pas à vos besoins (jusqu’à 7 jours de calendrier).
• Retrait en Point relais DHL : vous pouvez indiquer un point relais DHL comme adresse de livraison et retirer votre colis à l’heure souhaitée.
• Adresse alternative : vous pouvez spécifier une adresse de livraison alternative n’importe où dans le pays de destination de l’envoi.
• Livrer à un voisin : si vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez autoriser le transporteur à livrer le colis à un voisin que vous avez indiqué.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (sauf jours fériés) pendant les heures normales de travail (9h à 19h). Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis avec les instructions pour demander une deuxième livraison.

Vous pouvez contacter directement le transporteur dans les 7 jours suivant le dépôt de l’avis pour demander la re-livraison gratuite de votre colis.
Passé ce délai (si vous n’avez pas demandé la livraison ou si une autre tentative de livraison n’a pas abouti), le colis est renvoyé à notre entrepôt et la commande est annulée.

Si vous avez passé la commande en tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez vérifier son statut dans la section « Mes commandes » de votre compte.

Dans tous les cas, lorsque la commande est remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de DHL avec les liens pour vérifier l’itinéraire de votre colis, du prélèvement à la livraison ; vous pouvez également utiliser le service « Livraison à la demande » pour choisir le mode de livraison souhaité.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation d’expédition, vérifiez votre courrier indésirable et/ou contrôlez l’état de la commande sur la page Suivi de votre commande . Pour ce faire, entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et confirmez pour continuer.

Lorsque la commande est remise au transporteur, vous recevrez un e-mail directement de DHL avec le lien pour vérifier l’itinéraire de votre colis (du prélèvement à la livraison).

Avec la « Livraison à la demande », vous pouvez choisir le mode de livraison souhaité après avoir reçu l’e-mail de confirmation de DHL vous informant que votre colis a été récupéré.

Les principales options de livraison disponibles sont les suivantes :

• Reprogrammer la livraison : vous pouvez modifier la date de livraison de l’expédition si celle initialement prévue ne répond pas à vos besoins (jusqu’à 7 jours de calendrier).
• Retrait en Point relais DHL : vous pouvez indiquer un point relais DHL comme adresse de livraison et retirer votre colis à l’heure souhaitée.
• Adresse alternative : vous pouvez spécifier une adresse de livraison alternative n’importe où dans le pays de destination de l’envoi.
• Livrer à un voisin : si vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez autoriser le transporteur à livrer le colis à un voisin que vous avez indiqué.

Tout d’abord, consultez le site internet pour connaître les délais de livraison des achats.

Si votre commande est en retard par rapport aux délais standards, vérifiez son état dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte en ligne.

Voici ce que vous pouvez faire en fonction des différents statuts :

• Commande en cours de préparation : si vous avez acheté au moins un article non immédiatement disponible en stock – ces produits sont marqués dans le panier avec « Livraison plus longue » – la préparation de votre commande peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
• Si toutefois vous n’avez acheté aucun article marqué « Livraison plus longue », certains produits peuvent être en rupture de stock ou le temps de préparation peut être plus long que la norme en raison d’un nombre élevé de commandes en cours de traitement, ce qui peut se produire lors des soldes ou de promotions spéciales. Nous vous conseillons de contacter notre Service Client.
• Commande expédiée : votre commande a été remise au transporteur. Le colis est normalement livré au bout d’1 à 2 jours. Si votre commande a été expédiée avant cela, contactez notre Service Client.
• Commande livrée : la commande a été livrée à l’adresse indiquée lors de l’achat. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez notre Service Client.
• Commande annulée : la commande a été annulée. Vérifiez votre adresse e-mail pour trouver l’avis que notre Service Client vous a envoyé pour vous informer de l’annulation et des motifs.

Oltre s’engage à respecter les délais standards de préparation et d’expédition des commandes. Cependant, dans certains cas, il peut y avoir des retards liés à l’une des deux étapes (préparation et expédition de la commande) ou aux deux.

Préparation de la commande
Normalement, les commandes reçues du lundi au vendredi (hors jours fériés) sont traitées le jour même si elles sont passées avant 13h00 ou le jour ouvrable suivant si elles sont passées après 13h00. Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont traitées le lundi suivant (tenez-en compte lors du calcul du délai de livraison). À certaines périodes de l’année (soldes et promotions), la préparation des commandes peut subir des retards dus à la forte fréquentation des achats en ligne.
Si votre commande contient au moins un article non immédiatement disponible en stock, que vous reconnaissez dans le panier car il porte la mention « Livraison plus longue », le délai total de préparation de la commande devient de 4-6 jours.

Expédition de la commande
oltre.com s’engage à effectuer la livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la prise en charge de la commande par le transporteur. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (sauf jours fériés) pendant les heures normales de travail (9h à 19h). Dans des circonstances exceptionnelles, les expéditions peuvent être retardées en raison de force majeure (par exemple grèves ou conditions météorologiques).

Si vous avez passé une commande sur notre boutique en ligne et que vous avez reçu un ou plusieurs produits erronés, contactez immédiatement notre Service Client. Nous vous aiderons à gérer le processus de retour et la demande de remboursement.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une commande n’est pas expédiée. Quelques exemples : les produits ne sont plus en stock, le paiement n’a pas été autorisé, l’adresse de livraison que vous avez indiquée n’est pas couverte par notre transporteur.

Si votre colis n’est pas intact ou est endommagé, contactez notre Service Client.

Bien sûr. Veuillez lire les instructions à l’intérieur du colis ou rendez-vous sur la page “Retours et remboursements” pour savoir comment renvoyer un article.

Oui. Veuillez lire les instructions à l’intérieur du colis ou rendez-vous sur la page “Retours et remboursements” page pour savoir comment renvoyer un article.

Vous pouvez retourner un article via le courrier. Les retours sont toujours gratuits si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée que vous pouvez trouver dans le colis de l’expédition. Vous avez jusqu’à 14 jours à compter de la livraison de la commande pour retourner un article. Veuillez lire les instructions à l’intérieur du colis ou rendez-vous sur la page « Retours et remboursements » pour savoir comment renvoyer un article.

Veuillez noter qu’aucune commande ne peut être remboursée si les instructions de retour ne sont pas suivies correctement et/ou si les articles ne sont pas intacts et dans leurs conditions d’origine.

Non. Tous les produits que vous ne souhaitez pas conserver doivent être renvoyés ensemble.

Vous pouvez retourner gratuitement les produits achetés en ligne dans un délai de 14 jours après réception du colis.

Cela ne vous coûtera rien. Les retours sont toujours gratuits si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée que vous pouvez trouver dans le colis de l’expédition.

Si vous renvoyez toute la commande, les frais d’expédition encourus au moment de l’achat vous seront remboursés. Si vous ne renvoyez qu’une partie de la commande, cependant, les frais d’expédition ne vous seront pas remboursés (si payés).

L’expédition est toujours gratuite pour les retours.

Veuillez noter qu’aucune commande ne peut être remboursée si les instructions de retour ne sont pas suivies correctement et/ou si les articles ne sont pas intacts et dans leurs conditions d’origine.

Non, pour le moment, les produits achetés en ligne ne peuvent être retournés que par transporteur.

Non, pour le moment un produit acheté dans un magasin Oltre ne peut pas être retourné via la procédure en ligne..

Les remboursements sont effectués en recréditant le montant sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal, selon la méthode utilisée pour l’achat.  

Il faut normalement 7 à 10 jours ouvrables à compter de l’acceptation du retour pour traiter le remboursement et le créditer (le délai dépend de votre banque ou de votre établissement de crédit, et dans certains cas, cela peut prendre plus de temps).

Une fois le retour accepté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Il faut normalement 7 à 10 jours ouvrables à compter de l’acceptation du retour pour traiter le remboursement et le créditer (le délai dépend de votre banque ou de votre établissement de crédit, et dans certains cas, cela peut prendre plus de temps).

Les remboursements sont effectués en recréditant le montant sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal, selon la méthode utilisée pour l’achat.

Oui, si vous souhaitez changer un article, vous pouvez vous rendre dans un magasin Oltre. N’oubliez pas d’imprimer l’e-mail de confirmation de commande ou l’e-mail de confirmation de livraison et de le montrer au magasin. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour échanger un article.  

Veuillez noter que vous ne pouvez pas changer un ou plusieurs produits achetés en ligne via la demande de retour par transporteur.

L’inscription sur le site est simple et rapide.

Rendez-vous sur la page d’enregistrement et saisissez les données requises. Confirmez ensuite pour continuer et terminer votre inscription.

Non, vous n’avez pas besoin d’être inscrit sur oltre.com pour vous connecter à votre compte en ligne. Si vous ne l’avez pas encore fait, inscrivez-vous maintenant.

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