Preguntas frecuentes

Puedes encontrar tus productos preferidos navegando en las páginas del sitio o utilizando el motor de búsqueda (introduce el nombre o el número del producto para buscarlo).
Una vez que lo has encontrado, añade el producto al carrito (si deseas comprarlo) o a la lista de deseos (si deseas comprarlo o visualizarlo después). .

• Explora el sitio (o realiza una búsqueda) para encontrar los productos que deseas.
• Selecciona la talla y el color y haz clic en "Añadir al carrito". Repite la operación en todos los productos que deseas comprar.
• Accede al carrito para comprobar el importe total, modificar tu selección, utilizar posibles códigos promocionales. Haz clic en "Ir a la caja" para proceder.
• Elige si vas a realizar el pedido como usuario registrado o como invitado
• Introduce las direcciones de envío y facturación y elige el método de pago entre tarjeta de crédito y PayPal.
• Finaliza el pedido. En pocos días, el paquete será entregado en la dirección elegida.

Sí. En el interior del carrito puedes:

• Modificar la talla, color y cantidad de cada producto, añadirlo a la lista de deseos o eliminarlo;
• Introducir un código de descuento o de promoción;
• Comprobar el importe total de tu pedido antes de realizar la compra.

No. Puedes realizar pedidos en el sitio oltre.com tanto como usuario registrado que como usuario invitado.

Registrándote en el sitio podrás efectuar y gestionar tus pedidos de modo más simple y rápido, recibir actualizaciones sobre novedades y promociones.

• Es válido por un período de tiempo limitado;
• Puede aplicarse solamente a una selección de productos;
• No puede acumularse con otros descuentos, promociones y ofertas activables con otro código;
• • No puede aplicarse después de haber finalizado el pedido.

Los códigos promocionales tienen reglas precisas de uso como: el período de validez, no pueden acumularse con otros códigos promocionales, el tipo de productos comprados o el importe mínimo del pedido. Si el código ha caducado, no es posible utilizarlo. Si no es válido, asegúrate de que el pedido cumpla con los criterios de validez de la promoción. Si el problema persiste, asegúrate de haberlo escrito correctamente. Por ejemplo: ten cuidado para no confundir los números 0/1 con las letras O/I y viceversa; asegúrate de que has utilizado letras mayúsculas y minúsculas de modo correcto (comprueba que la tecla "Caps Lock" no está activada).

Si estás segura de que el código promocional puede aplicarse a tu pedido pero no puedes utilizarlo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente .

A menudo las promociones se aplican solamente a una selección específica de productos online. Lee las condiciones de la promoción relacionada con el código para asegurarte de que pueda aplicarse a tu pedido (puedes encontrarlas al pie del boletín o en las secciones del sitio que describen la promoción).

Si estás segura de que el código promocional puede aplicarse a tu pedido pero no funciona correctamente, ponte en contacto con el Cservicio de atención al cliente .(disponible en inglés e italiano, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (MasterCard, Visa, Maestro, Visa Electron y PostePay) y Paypal. En ambos casos, los costes de gestión del pedido son gratuitos.

No, los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito y PayPal.

Los plazos de cobro dependen del método de pago.

Carta de crédito o débito: el pago se carga en el momento de la entrega del paquete a la empresa de mensajería urgente. Al mismo tiempo, recibirás un correo electrónico de notificación de envío.

PayPal: el importe se adeuda en el momento del cierre del pedido.

Sí. Las dos direcciones (de envío y de facturación) pueden ser distintas.

Para utilizar dos direcciones distintas, quita la marca de la casilla "La dirección de facturación coincide con la de envío" (presente en el paso 1 del checkout) e introduce la dirección nueva.

Normalmente enviamos tres mensajes de correo electrónico relativos al pedido: uno de confirmación del pedido (que recibirás inmediatamente después de haber finalizado la compra online), uno de confirmación del envío (que te enviará directamente la empresa de mensajería urgente DHL en el momento en que recibe el paquete) y otro de entrega del paquete.

Recibirás otros mensajes de correo electrónico en caso de anulación del pedido (posiblemente 30 minutos después del cierre de la compra online) o de devolución (los mensajes son 3: el primero de confirmación de solicitud de devolución, el segundo de aceptación de la devolución y el último para notificar la emisión de la nota de crédito).

Comprueba que el correo electrónico de confirmación del pedido no esté en la carpeta de spam. De lo contrario, href="http://staging-emea-miroglio.demandware.net/s/oltre-hub/es/contactus">ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (disponible en inglés e italiano, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).

Puedes controlar el estado del pedido de dos maneras.

Usuario registrado: accede a tu cuenta online y accede a la sección "Mis pedidos".

Usuario invitado: “accede a la página «Sigue tu pedido» e introduce el número de pedido y dirección de correo electrónico para proceder.

Puede ser que hayas finalizado un pedido sin haber efectuado el acceso a tu cuenta online.

En todo caso, puedes verificar el estado del pedido accediendo a la página “Sigue tu pedido” e introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico.

Un pedido online puede ser anulado por varios motivos. Por ejemplo: los productos agotados ya no están disponibles, el pago no se ha realizado correctamente o no ha sido aceptado, la dirección de entrega no es válida o nuestra empresa de mensajería urgente no cubre esa dirección

Nota: si los pedidos se han anulado no se cobra nada. Si tu pedido (o parte de él) se anula, te reembolsaremos el precio de los productos que no se envían.

No. Una vez que el pedido se ha finalizado no puede modificarse. Es posible anular un pedido hasta 30 minutos después de haber sido finalizado (es decir mientras está en el estado "En elaboración").

There are two ways to check the status of your order.

Sí. Un pedido puede anularse hasta 30 minutos después de haber sido finalizado (es decir mientras está en el estado "En elaboración"). Descubre cómo.

Usuario registrado: accede a tu cuenta online y, en la sección "Mis pedidos", haz clic en el enlace "Detalles del pedido" de la compra que deseas anular. Sigue las instrucciones.

Usuario invitado: accede a la página “Sigue tu pedido e order” page e introduce el número de pedido y dirección de correo electrónico para acceder a la cronología de pedidos. Entra en la página de detalles del pedido y anúlalo.

El envío con la empresa de mensajería urgente DHL cuesta 12,90 €.

El plazo total de entrega no cambia entre el envío con mensajería urgente y la entrega en la tienda. Este se calcula sumando los plazos de preparación del pedido a los de envío.

Tiempo de preparación
Los pedidos recibidos de lunes a viernes (excluidos los días festivos nacionales) se despachan el mismo día si se efectúan antes de las 13:00 horas o el día laborable siguiente, si se efectúan después de las 13:00 horas. Los pedidos que se reciben el sábado y el domingo se despachan el lunes siguiente.

Plazos de envío
1-2 días laborables en los principales centros. Las entregas se efectúan de lunes a viernes (excluidos los días festivos nacionales), en horas de oficina (9:00-19:00 horas) En casos excepcionales, las entregas pueden retrasarse por causas de fuerza mayor (por ejemplo: huelgas o condiciones atmosféricas).

Realizamos envíos a Alemania, Francia, España, Portugal, Reino Unido, Rumanía e Italia. Nota: antes de comprar, verifica que estás en la versión específica del sitio para tu país (puedes reconocerla por la indicación en el lado superior izquierdo del menú):

• go to the ir al sitio alemán
• go to the ir al sitio francés
• go to the ir al sitio español
• go to the ir al sitio portugués
• go to the ir al sitio inglés
• go to the ir al sitio italiano

Sí. En el momento de la entrega de tu paquete a la empresa de mensajería urgente, recibirás directamente un mensaje de correo electrónico de DHL con el enlace para hacer el seguimiento de tu pedido o hacer uso del servicio "On demand delivery" que te permite elegir autónomamente la modalidad de entrega deseada.

Estas son las opciones de entrega disponibles.

• Planificar la entrega: si la entrega inicialmente prevista no satisface tus necesidades, el sistema te indicará la primera fecha disponible para la entrega, hasta un máximo de 7 (siete) días de calendario con respecto a la estimada inicialmente.
• Retiro en un punto DHL: puedes indicar como dirección de entrega un punto DHL como lugar de entrega del envío y retirar el paquete en el momento que prefieras.
• Dirección alternativa: permite indicar una dirección alternativa de entrega en todo el territorio nacional del país de destino del envío.
• Entrega a un vecino: permite indicar la dirección de un vecino a quien entregar el envío.

Las entregas se efectúan de lunes a viernes (excluidos los días festivos nacionales), en horas de oficina (9:00-19:00 horas) Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de mensajería urgente dejará un aviso con las instrucciones para solicitar que pase de nuevo.

Puedes pedir la entrega gratuita de tu paquete en un plazo de 7 días a partir del día en que te han dejado el aviso contactando directamente con la empresa de mensajería urgente.
Una vez transcurrido este plazo, (si pides que pase de nuevo o si han pasado de nuevo sin haber podido entregarlo) el paquete volverá a nuestro almacén y el pedido se anulará.

Si has realizado el pedido como usuario registrado puedes verificar el estado en la sección "Mis pedidos" en tu perfil personal online (account).

En todo caso, cuando el pedido se entrega a la empresa de mensajería urgente, recibirás un mensaje de correo electrónico de DHL con el enlace para verificar el recorrido de tu paquete desde que lo ha recibido hasta la entrega o hacer uso del servicio "On demand delivery" (que te permite elegir autónomamente la modalidad de entrega deseada).

Si no has recibido el mensaje de correo electrónico de confirmación del envío, controla la carpeta de spam y/o comprueba el estado del pedido en la página "Sigue tu pedido". Para hacerlo, introduce el número de pedido y tu dirección de correo electrónico y confirma para proceder.

Cuando el pedido se entrega a la empresa de mensajería urgente, recibirás un correo electrónico directamente de DHL con el enlace para verificar el recorrido del paquete (desde que lo han recibido hasta la entrega).

“On demand delivery” permite que elijas autónomamente la modalidad de entrega deseada después de haber recibido el correo electrónico de confirmación de tu paquete por parte de DHL.

Estas son las principales opciones de entrega disponibles.

• Reprogramar la entrega: puedes cambiar la fecha de entrega del envío si la fecha programada inicialmente no es acorde con tus necesidades (máximo 7 días de calendario).
• Retiro en un Servicepoint: puedes indicar como lugar de entrega un punto DHL del envío y retirar el paquete en el momento que prefieras.
• Dirección alternativa: puedes indicar una dirección alternativa de entrega en todo el territorio nacional del país de destino del envío.
• Entrega a un vecino: si estás ausente puedes autorizar a la empresa de mensajería urgente para que entregue el envío a un vecino que indiques expresamente.

Lo primero que hay que hacer es comprobar cuáles son los plazos de entrega para las compras en el sitio online.

Si tu pedido está retrasado respecto a los plazos estándares, controla el estado en la sección "Mis pedidos" en tu cuenta online. Te sugerimos hacer lo siguiente en función de los distintos estados:

• Pedido en preparación: es posible que uno de los productos que has pedido esté agotado o que el plazo de preparación sea superior al estándar a causa de una elevada cantidad de pedidos (puede suceder durante las rebajas o promociones). Te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (disponible en inglés e italiano, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).
• Pedido enviado: el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería urgente. Normalmente se necesitan 1-2 días para entregar el paquete. Si tu pedido resulta enviado desde hace más tiempo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente .
• Pedido entregado: el pedido resulta entregado a la dirección indicada durante la compra. Si no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (disponible en inglés e italiano, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).
• Order delivered: the order has been delivered to the address specified at the time of purchase. If you have not actually received it, contact our Customer Service(disponible en inglés e italiano, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).
• Pedido anulado: el pedido ha sido cancelado. Busca en tu bandeja de entrada el mensaje de correo electrónico con el que nuestro servicio de atención al cliente (disponible en inglés e italiano, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas) te comunica que ha sido cancelado y los motivos correspondientes.

Elena Mirò se compromete a respetar los plazos de preparación y envío estándares de los pedidos. En algunos casos pueden producirse retrasos a causa de una de las dos etapas (preparación y envío del pedido) o ambas.

Preparación del pedido
Normalmente, los pedidos recibidos de lunes a viernes (excluidos los días festivos nacionales) se despachan el mismo día si se efectúan antes de las 13:00 horas o el día laborable siguiente, si se efectúan después de las 13 horas. Los pedidos que se reciben el sábado y el domingo se despachan el lunes siguiente (hay que tenerlo presente al calcular los plazos de entrega). En algunos periodos del año (rebajas y promociones) es posible que la preparación del pedido esté retrasada a causa de la gran cantidad de pedidos online.

Envío del pedido
Elena Mirò se compromete a efectuar la entrega en 1-2 días laborables desde la recepción del pedido por parte de la empresa de mensajería urgente. Las entregas se efectúan de lunes a viernes (excluidos los días festivos nacionales), en horas de oficina (9:00-19:00 horas) En casos excepcionales, el envío puede retrasarse por causas de fuerza mayor (por ejemplo: huelgas o condiciones atmosféricas).

Si has realizado un pedido en nuestra tienda online y has recibido uno o más productos errados, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente (disponible en inglés e italiano, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas). Te ayudaremos a gestionar el proceso de devolución y la solicitud de reembolso.

Los motivos por los que un pedido no se envía son muchos. Estos son algunos ejemplos: los productos están agotados; el pago no ha sido autorizado, has indicado una dirección de envío que nuestra empresa de mensajería rápida no cubre.

Si tu paquete no está íntegro o está dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (disponible en inglés e italiano, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).

Por supuesto. Lee las instrucciones del paquete o visita la página “Devoluciones y reembolsoss” page para ver cómo efectuar una devolución..

Sí. Lee las instrucciones del paquete o visita la página “Devoluciones y reembolsos” page to find out how to return an item.

Puedes devolver el producto mediante la empresa de mensajería urgente.
La devolución es gratuita si utilizas para el envío la etiqueta de devolución prepagada que has encontrado en el interior del paquete.
Tienes hasta 14 días desde la entrega del pedido para devolverlo.
Lee las instrucciones del paquete o visita la página "Devoluciones y reembolsos" para ver cómo efectuar una devolución.
Nota: no es posible reembolsar los pedidos si no se siguen correctamente las instrucciones de devolución y/o las prendas no están íntegras o en las condiciones originales.

No. Es necesario devolver de una sola vez todos los productos con los que no quieres quedarte.

You can return products purchased online, free of charge, within 14 days after receipt of the parcel.

Puedes devolver gratuitamente los productos comprados online en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete.

Nada. La devolución es gratuita si utilizas para el envío la etiqueta de devolución prepagada que has encontrado en el interior del paquete.

¿Me reembolsarán los gastos de envío si devuelvo el pedido?

En caso de devolución total de un pedido, se reembolsarán los gastos de envío, si se han pagado durante la compra. En cambio, en caso de devolución parcial, no serán reembolsados (si se hubieran pagado) los gastos de envío.
El envío en caso de devoluciones es siempre gratuito.
Nota: no es posible reembolsar los pedidos si no se siguen correctamente las instrucciones de devolución y/o las prendas no están íntegras o en las condiciones originales.

No, por el momento no es posible devolver en la tienda los productos comprados online, pueden devolverse exclusivamente mediante la empresa de mensajería urgente.

No, por el momento no es posible devolver mediante un procedimiento online un producto comprado en una tienda.

El reembolso se realiza mediante el abono de la cantidad pagada en la carta de crédito o cuenta PayPal, según el instrumento utilizado durante la compra.

Normalmente son necesarios de 7 a 10 días laborables desde la aceptación de la devolución para elaborar el reembolso y abonarlo (los plazos dependen del banco o institución de crédito: en algunos casos podrían ser necesarios más días).

Una vez que la devolución se ha aceptado, te enviaremos un mensaje de correo electrónico de confirmación.
Normalmente son necesarios de 7 a 10 días laborables desde la aceptación de la devolución para elaborar el reembolso y abonarlo (los plazos dependen del banco o institución de crédito: en algunos casos podrían ser necesarios más días).

El reembolso se realiza mediante el abono de la cantidad pagada en la carta de crédito o cuenta PayPal, según el instrumento utilizado durante la compra.

Yes, if you would like to change an item you can go to an Oltre store. Remember to take the printout of the order confirmation email or the delivery confirmation email. You have 14 days from receipt of the parcel to change your item. 

Please note that you cannot change one or more products purchased online via the return by courier request.

Registrarse en el sitio online es simple y rápido..

Accede a la página de registro e introduce los datos solicitados. Confirma para proceder y concluir el registro.

No, es necesario inscribirse en el sitio oltre.com para acceder a la cuenta online. Si no lo has hecho aún, regístrate de inmediato

Puedes acceder a tu cuenta online: desde el ordenador haciendo clic en "Login| Regístrate" en la parte superior derecha, o desde un teléfono inteligente o tableta haciendo clic en el icono en forma de «hombre estilizado» de la parte superior derecha.

Si no recuerdas la contraseña, desde la página de acceso a la cuenta, haz clic en "Recuperar contraseña" y sigue las instrucciones para proceder.

Para gestionar tus datos entra a tu cuenta online. Desde aquí puedes: modificar la contraseña y las preferencias de privacidad, actualizar las direcciones, gestionar tus pedidos/devoluciones y modificar tu lista de deseos.

Puedes acceder a tu perfil personal online (account): desde el ordenador haciendo clic en "Login|Regístrate" en la parte superior derecha, desde un teléfono inteligente o tableta haciendo clic en el icono en forma de «hombre estilizado» de la parte superior derecha.

Son suficientes pocos pasos simples para volver a configurar la contraseña de tu perfil personal online (account).

Ir a la página de acceso la cuenta, hacer clic en "Recuperar contraseña" e introducir la dirección de correo electrónico que has utilizado para registrarte en el sitio. Confirma para proceder.

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